家长满意度调研报告范文九篇

报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。下面是小编为大家整理的家长满意度调研报告范文九篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【篇一】家长满意度调研报告

中央组织部委托国家统计局开展的组织工作满意度民意调查，是各级调查系统接受的一项全新的调查任务。20xx年组织工作满意度民意调查，河南省采取交叉分组、异地调查的方式，由各地市调查队由队长带队，抽调3名业务骨干集中到总队培训后，统一分组到其他地市开展调查。当地调查队负责本地调查的接待、协作、配合工作，圆满地完成了调查任务。20xx年

一、异地调查情况

由**调查队队长任组长，抽取其他三个地市的三位同志组成开封调查组，奔赴开封市进行了为期一周的组织工作满意度民意调查。调查组按照省总队的要求，按时、保质、保量完成了调查任务。

1、周密部署，明确职责

赴开封调查之前，召集调查组成员开会，强调了调查纪律、进行了明确分工，进一步重申调查流程和方法。要求不受地方干扰，独立调查，保证调查工作质量。并组织调查组全体成员对一些细节问题进行了深入的讨论，确保高质量完成调查任务。

2、精心组织，独立调查

（1）、开好每天三次碰头会，及时总结。调查组按照全省的统一部署如期到达开封后，就组工调查工作进行了细致的安排，分为两个调查小组进行现场调查，各调查小组严格遵守省总队规定的调查实施流程，不得擅自更改、变通和违反，保证调查的独立性。调查每天召开三次碰头会，每天上午调查前分配当天调查任务，上午调查回来后通报调查情况，下午调查后交流总结经验等。

（2）、严格程序，独立调查。调查组密封的样本由组长亲自掌握，在调查的前半天解封，然后由当地调查队联络人员通知被调查单位。调查过程中，两个调查小组的调查员佩戴组织工作满意度民意调查证，到达样本单位后主动出示《致调查单位的信》，根据样本单位人事部门提供的有关人员名单，按《现场抽样方案》，采用随机等距抽样方法，抽取省总队下发的样本单位被调查对象。将调查对象统一集中到独立的场所（大多数是会议室），除调查对象、省调查组人员外，其他人员回避，由调查员独立组织问卷填写工作。首先清点人数，核对人员名单，准确无误后，按照总队规定的导语进行自我介绍，向调查对象发放《致调查对象的信》和调查问卷，准备好统一配发的问卷专用袋。调查员按照导语向调查对象介绍调查的目的、保密原则、问卷填写说明和注意事项，并强调调查纪律。问卷第一部分由调查员带领调查对象填写，调查对象将问卷全部填写完毕后，调查组组长提醒调查对象检查问卷填写是否完整，然后由调查对象亲自将问卷投放到问卷专用袋中，当场密封，并向调查对象表示感谢。调查结束后，调查对象按结束先后依次离开会场

3、埋头苦干，辛勤工作

组织工作满意度民意调查，是一项全新的工作，加之异地调查，陌生的调查环境，陌生的调查对象相应的调查难度增加。但是全体调查组成员严格遵循调查方案，发扬调查系统埋头苦干，默默奉献，爱岗敬业的精神，以过硬的专业技能和良好的工作能力，不畏困难，扎扎实实的开展工作。加之当地调查队的有力配合，使所有问题和困难迎刃而解，圆满完成了调查任务。这次调查突出了调查队精干高效的特点，得到了社会各界的好评，为调查队赢得了良好的声誉。

二、本地配合情况

接到总队通知后，**队高度重视，召开专题会议研究安排调查工作，全力以赴做好调查配合工作。

1、积极主动联系被调查单位，保证调查顺利进行。**调查队严格按照调查组的要求，不给地方领导汇报，不受地方干扰，保证调查质量。在**调查期间，调查组分为两个小组开展调查，**队安排一名副队长和办公室主任分别陪同。接到调查组所给的调查单位名单后，**队联络人员利用多种途径，迅速通知被调查单位。市区凡是机关事业单位，根据市政府印制的内部电话号码薄，查找单位办公室主任联系方式，通知调查时间和具体事项，要求向单位领导做好汇报，准备好在职人员花名册和会议室。企业单位，由于平时业务工作联系密切，通过企业统计人员向企业办公室和单位领导汇报，取得被调查单位的支持和配合。抽中两个县（市）的单位，则由当地调查队或统计局负责协调联系，进展非常顺利。

2、做好引路工作，提高调查工作效率。接到下一个被调查单位名单后，**队联络人员及时与调查单位取得联系，问清单位所在地，精心选择路线给省调查组引路，保证最大限度的利用调查时间，加快调查进度。

3、做好后勤服务，为调查工作提供保障。由于这项调查时间紧、任务重，再加上多数调查组成员第一次来到**，**队精心安排调查组的食、宿、行。一方面缩短了到有关调查单位的路程，另一方面使调查组的"同志们能够吃好休息好，确保调查工作的顺利开展。

三、感受与体会

1、领导重视、精心组织是高质量完成调查的前提。河南调查总队成立由总队长为组长、分管调查工作的副总队长为副组

长、各市地调查队队长为成员的调查工作领导小组，充分显示了总队领导对这项调查工作的高度重视。在组织模式上，抽调总队和市队政治上过硬、业务能力强的调查人员组成多个调查组，进行异地调查，保证了调查结果的客观公正。在调查的各个环节，总队领导严格把关，亲自参与，调查培训到会作重要讲话和要求，到调查现场亲自督导。这次调查从参与人员数量、参与人员级别在河南调查系统是史无前例的，各地市调查队的一把手实际充当了一线调查员。

2、培训到位，纪律严明是搞好调查的坚实基础。全省调查系统100多人集中到郑州进行为期两天的业务培训和纪律要求，从问卷的每一部分、每一个选项都进行了详细地讲解，并对问卷的注意事项进行了强调，要求第一部分由调查员带领填写，后面的所有项均由被调查者自己独立填写。通过培训，有力地提高了调查员地业务能力，为搞好组织工作满意度调查打下了坚实基础。

3、组织严密，程序规范是调查结果客观真实的保障。这次调查省总队组织严密，各地市队长和调查员在培训结束前，每个人都不知道自己将要去哪里调查，更不知道调查组的组成人员。培训结束，当场宣布采取交叉分组、异地调查，宣布奔赴各地的临时组成人员名单。调查过程中程序规范，密封的调查样本由调查组组长保管，调查前半天解封通知单位，到达单位后采用随机等距抽样方法抽取调查对象，其他人员回避，由调查员独立组织问卷填写工作。保证调查不受任何干扰，调查质量真实可靠。

4、密切配合，及时联络是调查顺利进行的必要条件。当地调查队精心安排，热情接待调查组成员，派专人全程服务，做好后勤保障工作。接到调查单位名单后，及时通知，确定调查路线，到单位进行沟通联络，确保调查顺利开展。

5、创新方式，异地调查是确保调查质量的手段。由于这次调查采取交叉分组、异地调查方式，打消了被调查单位领导和调查对象的顾虑，对调查组信任和重视程度比较高，单位领导都亲自接待、亲自安排，按要求组织和提供相关资料，调查对象能够真实客观的反映自己的真实意愿，表达自己对当地组织部门、甚至本部门的组织工作的看法和意见。

四、问题与建议

20xx年组织工作满意度调查全省统一行动，组织严密，调查工作高质量圆满完成。但是，从调查过程中，我们也发现了一些问题。

一是有些被调查企业规模比较大，从业人员达几千甚至上万，严格按照方案规定抽选被调查对象难度较大。

二是根据方案要求，问卷由调查对象填写后直接装入档案袋密封上报，调查人员无法查看问卷填写情况，只能尽到提醒义务，对问卷的完整性无法把握。

三是在单位现场调查时，人员不熟悉，不能确定参与现场答卷的人员是不是所抽中的调查对象，无法保证有无顶替现象。

为了做好今年的组织工作满意度民意调查，我们建议：

1、各地提供更加详细的单位情况。抽选被调查对象时，要求被调查单位向调查组提供的人员基本情况表应更加详细，尽量包括抽样所需的人员基本信息，如职务、技术职称等，使抽样工作更加快捷、有效。

2、方案能否允许调查员检查调查问卷。为了保证调查问卷的有效性，应允许调查员检查问卷是否有涂改、漏项现象，确认问卷有效后，再由被调查人员亲自装入档案袋，现场密封。

【篇二】家长满意度调研报告

家长对男幼儿体育教师的满意度调研论文

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以河南省安阳市为例，对家长对男幼儿体育教师的满意度进行调查研究。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查法参加问卷调查

的安阳市幼儿园主要有体智能幼儿园、开发区第一小学附属幼儿园、碧水名郡幼儿园、胜利路幼儿园、实验幼儿园华强园、实验幼儿园文源园、实验幼儿园福娃园、实验幼儿园吉祥园。以上述幼儿园的家长为调查对象，于年4 月10~16日进行网络问卷调查。

(1) 问卷的发放和回收。“家长对男幼儿体育教师的满意度调查问卷”通过多种网络途径实施发放。本调查问卷在调查期间共收到230 份问卷，经过整理审核得到的有效问卷为195份，有效率为84.78%。

(2) 问卷的信度和效度检验。问卷的信度采用克隆巴赫α 系数进行分析，问卷的总体信度为0.852，各维度的信度分别为0.920、0.847、0.875、0.889，说明评价量表内部总体具有高度的一致性。问卷的效度通过SPSS 19.0 软件中KMO 和Bartlett的球形度检验进行主成份因子分析，KMO 的值为0.943，大于0.9，说明取样的适当性非常好，可以对这些变量进行因素分析样本的显著性P0.05，表明方差齐性差异性不显著，可以进行LSD 多重比较。在基于职业的多重比较中，农民与工人，农民与个体经营业主，农民和其他职业家长的显著性小于0.05，而其他职业与其他职业之间的差异不显著，这也就证明在提出的建议，多与职业为农民的家长进行沟通，改变他们的教育观念，扩大他们对社会的接触，共同帮助孩子健康快乐的成长。除此之外，体育教师应该多向家长反馈孩子在体育活动方面所表现出来的能力以及对参加体育活动的热爱。

2.4 基于孩子的性别对孩子发展的满意度

通过调查可知，性别是男孩的家长满意度较高于性别是女孩家长的满意度，这可能是由于男孩子的体育运动能力比较强，男孩子通过体育教师的引领和帮助能够更快地激发男孩对体育运动的兴趣。而女孩因自身条件的限制，身体素质没有男孩发展得快，也是家长满意度较低的原因。从独立样本的t 检验结果来看，性别在生理健康方面具有显著性差异(P

【篇三】家长满意度调研报告

为培育和优化我市汽车消费环境，提高汽车服务企业的服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，今年7月市消保委按照“月月3.15”活动的要求，在全市范围内开展了一次汽车4S店销售及售后服务满度意情况的调查。

本次问卷调查的内容较多，涉及销售服务、车辆保险、维修服务等3大方面的39个项目。调查采用问卷方式，一是利用消保委网站在网上开展问卷调查;二是在宁波晚报等媒体上发布调查公告;三是通过全市消费维权网络向相关消费群体发放调查问卷。截至7月30日，共发放问卷2500份，收回有效问卷2365份，回收率为94.6%。调查情况具体如下：

一、销售服务

消费者对经营者在整个交易流程、交车过程中总体比较满意。调查显示满意与比较满意人员1692人，占71.5%;628人认为一般，占26.5%，80人认为不好，占2.7%。

在销售服务方面，消费者反映的主要问题，一是合同签订不规范，在2365份有效问卷中，仅有734人反映经营者与其签订的合同使用了工商部门制定的示范合同文本，占31%;有1163份为商家自行制订的合同，占49.2%，有326份为双方协商达成的协议，占13.8.%，甚至还有142人没有签订合同，占6%。二是有些经销商对热门车型在消费者提车时设置障碍，变相加价。有970名消费者反映在提车时遇到过另行加价、被要求在4S店装饰及被要求在4S店办理保险等问题，占41%。

此外，调查中消费者还反映了这样一些问题：

1、销售人员宣传比较片面，在销售过程中，一味夸大某个车型的优点，导致消费者不能作出理性选择。

2、有维修记录的车子被当作新车销售时有发生，许多4S店隐瞒维修情况，将已有维修记录的车子当新车销售给消费者;消费者发现以后，店方则以“厂家做过PDI检查”为理由，拒绝承担相应的责任。

3、部分4S店利用消费者想早提车的心理，高额收取订金或加急费，从而达到占用资金或价外收费的目的。这一行为也导致许多消费纠纷的发生，定金收取后，由于种种原因不能按时交付，导致消费纠纷不断。

二、保险服务

调查显示，消费者在购买保险时，有相当一部分不去阅读保险合同或不懂国家车辆保险规定，有些商家便借机诱导，甚至设置障碍促使消费者在4S店投保，有1150人反映曾遭遇过此类问题，占48.6%。此外，从调查了解，在购买保险时，除了车损险、不计免赔特约险、座位险等常规项目外，消费者还投保了划痕险、玻璃险、自然损失险等不必要的险种(今年3月市消保委在宁波日报上就车辆保险发表过观点)。

【篇四】家长满意度调研报告

家长满意度调研报告

提供一篇调研报告，为您提供帮助！

一、调查目的

为了更好地加强幼儿园与家庭的联系，真实了解家长对我园家长开放日活动、保育教育工作，家园沟通，行政、后勤管理等方面的评价程度，以及了解家长对幼儿园发展的期望，及时掌握家长对幼儿园工作的看法与建议，从而有效的提高我园办园质量，推进我园教育教学的改革与发展，开学初特对我园家长进行了幼儿园工作满意度的调查，

二、调查对象与方法

（一）调查对象

我园12个班共423名家长参与了这次调查。

（二）调查方法

主要采取问卷法，辅以访谈法。本次调查发放家长问卷423份，回收331份，回收率78%。

为了调查家长对幼儿园工作的真实看法，我们请各位家长务必本着实事求是的态度，认真地填写了各项问卷内容。并对幼儿园部分家长进行实地采访，了解他们对幼儿园各项工作开展的想法和建议。

三、调查内容

（一）对幼儿园家长开放日活动的满意程度。

（二）对幼儿园班级保育工作的满意程度。

（三）对幼儿园班级教育工作的满意程度。

（四）对幼儿园家园沟通、配合工作的满意程度。

（五）对幼儿园行政、后勤管理工作的满意程度。

四、调查结果及分析

通过对回收的 331份调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对幼儿园各项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我园的总体满意度普遍较高，具体分析如下。

（一）满意程度高，社会口碑好

调查表明，绝大多数家长对幼儿园的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。有 46% 的家长对我园整体工作非常满意；有 45%的家长对我园整体工作满意。家长们普遍认为我园各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度大大提高。

（二）保教工作好，学风教风好

从调查表中我们可以看出，家长对班级保育、教育工作的满意度达到了100%，其中，非常满意度达到67%，满意度达到33%。家长们认为我园学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对幼儿也负责，精心设计活动，尽心组织活动，为幼儿营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了我园“精心育幼苗”的办园理念。

“家长开放日”活动得到家长一致好评，非常满意度高达87%。家长们这样评价“家长开放日”活动：

“这样的活动太好了！应多开展！”

“让家长们看到孩子们的活泼快乐，希望可以多办几次，让家长与孩子共同分享快乐。“

“该游戏在发挥孩子创造性方面效果明显，

”（结构游戏）

“小朋友们在老师的指导下真不简单！”

……

“家长开放日”活动让家长更细致地了解了孩子在幼儿园的生活和学习，更全面地了解了幼儿园课程实施，更真切地感受到老师工作的认真与辛苦，有效架起了家园沟通的桥梁，100%的家长都表示喜欢参加这样的活动。这样的活动既是沟通，又是宣传，促进了我园品牌的进一步放大。

（三）关注家园沟通，协同配合教育

调查显示，我园各班在家园沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为42%，满意度为58%。

老师们为了促进家园沟通，除了每周、每月定期更换家园栏内容外，还通过个别交谈、写纸条、打电话等形式与家长交流，让家长感受到老师对其孩子爱的关注。值得一提的是，为了进一步做好和家长的沟通工作，我园共12个班，其中6个班既建立了班级QQ，又开设了班级博客；另外有5个班开设了班级博客，1个班建立了班级QQ。同时，我们还开设了园长QQ，同时，园长还参与到班级QQ、班级博客的讨论、交流和管理中，形成一张由幼儿园→家庭，由班级→全园，由领导→ 教师→家长的沟通网络。班级QQ、班级博客等的建立使家园沟通更便捷、有效，多次受到家长好评。

建立了良好的家园沟通形式和亲密关系，家长们普遍认为自己明确幼儿园对孩子的要求，并能配合老师对孩子进行协同教育,配合程度达100%。如根据班级主题内容配合收集各种资料，参与班级互动栏目讨论，配合对孩子的良好品行、学习及生活习惯等进行教育等。

五、思考与建议

此次调查不仅是为了掌握对幼儿园各项工作的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与幼儿园之间沟通的桥梁。通过调查得到了众多家长的宝贵意见。综合来说，家长们认为我园是重庆市示范幼儿园，又刚经历幼儿园上调收费标准，应重视园所环境的打造，关注设施设备的更新，加强内部管理与创新等等。以下是家长提出的主要意见与建议：

（一）后勤管理方面：

1、加强对幼儿园内食堂的"监督与管理，完善膳食结构。

2、增加对幼儿卧具的清洗次数，加强教室、走廊照明。

3、设施设备应与幼儿园相匹配，如对幼儿园地面应根据实际进行更换、修缮，增加软场地；教室应增加冷暖空调；教室电视陈旧，应更换；卫生间男、女分厕等。

（二）保育教育方面

1、加强对个别幼儿的照顾与教育。

2、多鼓励孩子，尽量给每个孩子展示的机会。

六、我们的改进

（一）在营养膳食、平衡膳食的基础上丰富菜品，变换烹饪形式，吸引幼儿均衡摄入所需营养。

（二）积极打造园所文化，围绕“百年树人，立己达人”的理念，不断增强教师凝聚力，凸显“诚、勤、立、达”。同时，增加对园所物质环境的投入，如铺设软场地；更换陈旧设施、设备；开通班班通；改造厕所等。

（三）加强对保教人员的管理和培训，不断提高师资队伍素质，打造求“精”、求“进”的教师队伍，注重幼儿个别化学习和指导。

（四）继续加强与家长的沟通、交流，吸引更多家长参与到幼儿园工作督导中来。举办家长学校，建立家长督导组，定期邀请家长委员会成员或家长代表来园考察、监督并提出改进建议。

综上所述，此次调查得到了广大家长的大力支持，显示了家长对我园工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我园的改革与发展提出了许多宝贵意见和建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，我们将争取尽快实现“建一流品牌、办特色幼儿园”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。

【篇五】家长满意度调研报告

家长满意度调研报告

一、调查目的

为了更好地加强幼儿园与家庭的联系，真实了解家长对我园家长开放日活动、保育教育工作，家园沟通，行政、后勤管理等方面的评价程度，以及了解家长对幼儿园发展的期望，及时掌握家长对幼儿园工作的看法与建议，从而有效的提高我园办园质量，推进我园教育教学的改革与发展，开学初特对我园家长进行了幼儿园工作满意度的调查。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

我园12个班共423名家长参与了这次调查。

（二）调查方法

主要采取问卷法，辅以访谈法。本次调查发放家长问卷423份，回收331份，回收率78%。

三、调查内容

（一）对幼儿园家长开放日活动的满意程度。

（二）对幼儿园班级保育工作的满意程度。

（三）对幼儿园班级教育工作的满意程度。

（四）对幼儿园家园沟通、配合工作的满意程度。

（五）对幼儿园行政、后勤管理工作的满意程度。

四、调查结果及分析

通过对回收的331份调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对幼儿园各项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我园的总体满意度普遍较高，具体分析如下。

（一）满意程度高，社会口碑好

调查表明，绝大多数家长对幼儿园的`整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。有46%的家长对我园整体工作非常满意；有45%的家长对我园整体工作满意。家长们普遍认为我园各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度大大提高。

（二）保教工作好，学风教风好

从调查表中我们可以看出，家长对班级保育、教育工作的满意度达到了100%，其中，非常满意度达到67%，满意度达到33%。家长们认为我园学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对幼儿也负责，精心设计活动，尽心组织活动，为幼儿营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了我园精心育幼苗的办园理念。

家长开放日活动得到家长一致好评，非常满意度高达87%。家长们这样评价家长开放日活动：

这样的活动太好了！应多开展！

让家长们看到孩子们的活泼快乐，希望可以多办几次，让家长与孩子共同分享快乐。

该游戏在发挥孩子创造性方面效果明显。

【篇六】家长满意度调研报告

调研报告推荐度：农业调研报告推荐度：调研报告推荐度：调研报告推荐度：财务调研报告推荐度：相关推荐

对食堂满意度的调研报告

为了解我校学生食堂整体情况，进一步提高食堂的工作水平，改善学生的生活质量和创造和谐的就餐环境，现将我校食堂情况作如下调查。

一、调查对象

上海应用技术学院徐汇校区食堂。

二、调查背景：

学校现有在校学生1000余人，到食堂就餐人次每天在800余人次以上。因此，学生食堂的存在和发展状况不仅仅是关系到学生的生活问题，而且在更大程度上关系到学生的身体健康和学习状况。然而，据调查得知：学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐因素，如果任由这些因素蔓延和发展，势必会影响到学校的正常运行和学生的身体健康。

三、调查内容：

（一）质量：

1、对于菜品价格，60%的学生认为能够承受。30%的学生认为价格偏高，其中，10%的学生认为荤菜的价格太高。

2、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，而且在同一天中经常出现菜品重复的现象。

3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；用油少；没有地方特色；菜色不好看。

（二）服务：在对食堂各方面的服务状况的调查中，40%的学生对服务工作表示认可和接受，60%的学生认为不满意。究其不满意的原因，表现为：服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，偏少；刷卡错误次数多，经常多刷；还有存在经常打错菜等问题。

在对食堂各方面的服务状况的调查中，近六成的被调查者反映不满意的原因是遇到了服务员微笑少、打菜量度不准、刷错卡、打饭菜分量过少、服务员欠耐心等情况。还有部分反映经常被打错菜。我们发现，食堂在服务方面的一些细节还有待提高，比如职工的个人卫生方面。只有7%的同学认为干净，卫生直接影响同学们的就餐,其后果是不可忽视的就餐时遇到问题,大多数同学希望立刻通过正常渠道解决,但78.3%的同学都不知道该向谁反映.因此希望食堂从这些工作入手，更好的为同学服务。工作人员的服务态度方面。

在341份调查问卷中，有60%的同学认为满意或比较满意,这说明大数工作人员的素质都不是很好,但有些美中不足,多数人还有待提高。学校食堂工作人员是食物把关的最后一道关口，也许也是最重要的一道关口，而出问题的往往是这一道关口。应进一步提高食堂工作人员的业务素质，同学们的饮食安全和满意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服务的整体素质，有利于提升食堂在同学心目中的印象分和满意度。

（三）卫生：

关于食堂整体卫生满意程度的调查显示：50%的学生认为食堂卫生状况有待于进一步改进，30%的学生认为一般，10%的学生认为满意，10%的`学生认为很差。其中问题有：

1、食堂卫生管理不规范，责任心不强，清洗力度不够。

2、用餐间异味较浓。

3、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服，戴口罩，工作服太脏。

4、食堂室地板较滑，部分地方存有积水，周围环境卫生较差。

（四）餐卡：在被调查的学生中，反映的问题归纳为：打错卡的现象发生比例高；对充钱数的最低限制跟很多学生带来不便；对非人为因素造成卡失磁补卡收费不合理。

四、总结：

次调查及分析历时一个星期，涉及我院大部分学生，在时间和空间上的难度都十分大，但我们仍然克服了困难，取得了令人满意的成绩。我们通过讨论、制作、发放、收回、统计和总结了一套问卷（问卷在下方），而且最后在大家的鼎力合作下，形成了这一份有实际内容和现实意义的食堂问题调查分析报告。我们忠心希望学院和食堂能够按照学生的意愿改善服务水平、建立健全食堂的监督和反馈机制，最终得到大家的肯定。其次，应该归功于我们成员的高度配合和团结以及辛勤的劳动。

在这次社会调查的过程中，我们艰苦奋斗、勤奋、创新、大胆地去进行食堂问卷调查，得到了大家的肯定。大家全力以赴，付出了辛勤的汗水，还有许多成员废寝忘食，最终做好了工作。再次，也应该谢谢广大同学的广泛参与和支持，是您们的合作成就了我们的工作。但是，在这次社会调查过程中，也有很多问题和不足，采访的对象不是太多，还不足以全面地反映全体学生的意见。这也是将来我们在做类似的工作时应该吸取的教训。

同时我们的内心也很沉重，看着大家在接受调查时的疑虑和迟疑以及怀疑，感觉到作为一个调查者，我的责任很重。尤其是担忧我们学生是否能够真实地表达自己的意愿，我的调查是否能够给我们食堂服务的改善带来参考和帮助？我们的食堂问卷调查是否还是一种形式和表面工作？当然，在调查的过程中，我也学到了很多东西，从做事到做人，我都有深刻的体会和感受。在调查过程中不仅锻炼了我的能力，还磨练了耐心和毅力，使我学会了吃苦耐劳，尤其是提高了我怎样和别人交往以及参与社会活动和关心任命疾苦的能力。这一切都是我们将来立足社会的必要能力。

五、建议：

1、饭菜质量基本满意，但同学们希望多增加些品种、地方小吃，注意营养搭配。

2、饭菜价格适中，适当增加分量。

3、卫生工作要继续加强，尤其是饭菜中偶而发现异物，如头发、虫子、石子之类不该出现在饭碗里的东西，极大地影响了同学们的就餐情绪，也将损害食堂的卫生形象，希望食堂对此要有高度的重视。

4、服务质量尚可，但有待进一步提高。同学们作为消费者，理应享受到上帝式的服务，个别工作人员的服务态度有时令人不甚满意，为此我们将会要求工作人员佩戴标识明显的工作卡，方便对其的监督。

总之，问题与优势同在，发现问题才能解决问题。被调查者对食堂的总体评价是基本满意的。但仍存在着一些问题。因此，学校食堂应该进一步提高服务质量，惟有如此，才能解决学生和食堂之间的种种矛盾，让同学们的生活更加舒适，令后勤服务部门的工作开展得更顺利。这也是我此次调查的目的所在。

【篇七】家长满意度调研报告

天翼终端满意度调研报告

7月16日，在中国电信智能终端技术论坛上，中国电信广州研究院终端研发中心总经理李宝荣发布了《天翼终端满意度调研报告与终端质量报告》。报告指出，在本次调查的整体满意度方面，整体满意度提升至80.3分，其主要原因在于产品升级拉动300-599、1000-1499元价位的满意度大幅上升。

据了解，本次调查对象为10月-4月上市机型的使用者，调研共涉及19个手机品牌，36款产品，占目前中国电信同期新上市机型总销量的64%。在本次调查中，售价在2500元以上的中高端产品共有9款，1000元以下的产品共有11款，值得注意的是，超过3500元的产品有3款，低于600元的产品有3款，这也就意味着目前手机制造企业的将主要产品的价格定在了1500-2500之间。

另外，在本次调查中，华为、三星和vivo三个企业的产品数量均达到5款，覆盖了从600到3500元以上的所有价格段，值得注意的是，这三个企业虽然参与调查的产品数量最多，但均没有300-599元价格区间的产品，也就是说这三个企业在近阶段并没有将注意力放在低端产品市场。但与其相反的是，小米、锤子、海信、酷派、TCL、中兴、联想和小辣椒在本次调查中有1-2款参与，售价均在千元以下，由此可见手机企业之间在市场布局方面，已经具有很明显的差异化。

在本次调查的整体满意度方面，调查结果显示，整体满意度提升至80.3分，其主要原因在于产品升级拉动300-599、1000-1499元价位的满意度大幅上升。

在消费者最满意机型方面和最推荐机型方面，vivo、OPPO、三星和华为上榜的`机型最多，当然这也和之前提到的这几个企业在产品布局方面的特点有关。

在天翼终端净推荐值方面，我们可以明显看到，整体有了大幅的提升，净推荐值由负转正，并且千元以上机型的净推荐值较高，这是相比之前几次调查而言，变化比较大的一个方面。

在本次调查中，还公布了目前用户在使用手机产品时的痛点TOP5。根据数据显示，之前作为首要用户痛点的“续航”已经被“卡顿”所代替，这一方面说明了之前产品续航不理想的情况已经基本解决，同时还意味着用户对产品体验方面的需求在提高。

在同时发布的天翼终端质量报告中，有一项关于终端现网通信性能评测的报告。在数据业务性能单项测试TOP 10中，获得第一名的是ivvi i3，而iPhone的两款产品则排在前10名之外。而现网通信性能综合测评的结果显示，三星是了本期测试的最佳品牌。总体来看，相比上期品牌之间分化趋势更加明显，部分品牌的落后差距有扩大趋势。

最后在终端测试管理质量厂商的排行中，没有企业获得“优秀”评级，表现“良好”的企业有华为、中兴、三星、vivo和海信。

【篇八】家长满意度调研报告

一、调查人群分析

本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者对服务的满意度调查结果

1、您对我超市的整体购物环境是否满意

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环

境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。 2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。 3、您对我商场服务的便捷性感觉

大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问

题，是否能够顺利解决

对售后服务评价

对质量问题解决评价

从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。 5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意

从图上数据看，顾客对我超市服务台及存包处的服务满意度约占一半多，说明我们服务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。

6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗?对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意

顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%;多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。

7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

三、消费者对收银员的满意度调查结果

1、您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我;对收银员服务态度评价;对收银员的服务用语评价;消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.;从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占5;3、当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到;结算过程感到可靠信赖;收银员的准确率;从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及可靠信;从以上结果看，顾客对收银区是否满意。

消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。 2、您在我超市结账时排队时间长短

从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。

3、当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到可靠信赖，对我超市收银员的准确率是否满意

结算过程感到可靠信赖

收银员的准确率

从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及可靠信赖度约一半多以上的人表示满意，收银员收银的准确率直接影响到顾客的信赖度，因此，在提高收银速度的同时更应该加强收银的准确率。 4、您对超市收银区的卫生是否满意

从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比较满意的，但还存在不足，因此在此基础上我们应加强管理，争取满意度达到100%。

【篇九】家长满意度调研报告

调查是为了了解我国普通高中课程的总体状况,听取包括学生对课程满意度的看法,吸取意见，下面整理了几篇对课程的满意度调研报告，希望大家看看!

(一)全国高等教育满意度调查报告

开展全国教育满意度调查，是教育部党组总体部署的一项重要任务，是对党中央、国务院号召切实办好人民满意教育的积极回应。中国教育科学研究院在全国31个省份教科院所支持下，于5月-6月开展了高等教育满意度调查。本文对这一调查情况进行介绍和分析。

一、调查基本情况

本研究借鉴了顾客满意度理论模型和大学生学习与发展理论，构建了我国高等教育满意度理论模型,具体包括教育总体满意度、教育质量满意度、教育公平满意度、教育环境满意度和教育期望值五个维度。依据理论模型和《国家中长期教育改革和发展规划纲要(-)》《关于全面提高高等教育质量的若干意见》等相关文件，课题组研发了调查问卷。调查问卷分为满意度调查和学生背景信息两部分，由68道客观选择题和1道开放题组成，题目设计采用李克特式七点量表，问卷信度和效度良好。运用结构方程模型计算教育满意度指数，模型达到适配合理的标准。数据分析软件采用SmartPLS2.0和SPSS19.0，数据结果采用百分制呈现。

调查抽样首先在各省份层面抽取样本学校。按照12%的比例抽取普通高校，对本科或高职院校数量较少的省份，每类抽样学校最少为4所(如果少于4所，则全部入样)。其次，在学校层面抽取样本学生。采用等距抽样方法在每所抽样院校中抽取毕业年级学生140名;对于抽样院校数量少于4所的省份，每所高校抽取毕业年级学生180名。本次调查共有全国350所高校4.89万名学生参加，包括普通本科院校182所2.54万名学生，高职院校168所2.35万名学生。同时共有2266名全国各地区各行业的大中小企业雇主参与调查。学生问卷有效样本量44164份，其中本科为22319份，高职为21845份。雇主问卷有效样本量1663份，其中本科为787份，高职为876份。

二、主要结论

1.高等教育总体满意度指数为69.42分。教育公平满意度指数为69.25分，教育环境满意度指数为69.23分，教育质量满意度指数为67.87分，教育期望值指数为66.45分。

2.高职比本科的满意度略好，各项得分均高于本科。高职教育总体满意度指数为70.72分，本科教育为68.15分;高职教育公平满意度指数为70.52分，本科教育为68.00分;高职教育环境满意度指数为71.01分，本科为67.48分;高职教育质量满意度指数为71.52分，本科教育为64.31分;高职教育期望值指数为67.81分，本科教育为65.11分。高职均高于本科2个多百分点。

3.中部地区的总体满意度整体偏高，西部地区各项满意度值全面偏低。中部地区有88%的省份高等教育总体满意度指数高于全国平均水平，东部地区有64%，西部地区仅有25%。

教育质量、教育公平和教育环境满意度指数高于全国平均水平的比例，中部地区分别为63%、88%、75%，东部地区分别为55%、45%、45%，西部地区则都不高于25%。

4.中央高校的总体满意度高于地方高校。中央高校的总体满意度指数为72.36分，地方高校为69.13分。教育公平、教育环境满意度和教育期望值，中央高校均高于地方高校;但教育质量满意度方面，中央高校却略低于地方高校，其原因一是由于中央高校学生的教育质量期望值较高，从而导致教育质量满意度相对要低，二是随着大学不断加强研究生教育和强化研究功能,有可能出现一些研究型大学把学术工作的重点从教学转向研究,从本科教育转向研究生教育,甚至出现弱化本科教育的现象，从而导致本科教育质量满意度不高。

5.经历过国家重点建设的高校，各项教育满意度得分均偏高。如“985”和“211”高校、国家示范性高职的满意度，均高于非此类工程类院校。“985”高校的教育总体满意度指数为73.62分，非“985”高校为67.58分;“211”高校为70.52分，非“211”高校为67.48分;国家示范性高职院校为73.40分，非国家示范性高职院校为70.11分。

6.地处县镇高职院校、独立学院存在“满意度塌陷”现象。地处县镇的高职院校存在满意度各维度“全面塌陷”。地处县镇高职院校的总体满意度指数为67.71分，低于城市高职院校(71.33分)和农村高职院校(69.94分)。教育质量、教育公平和教育环境满意度指数，县镇高职院校分别为68.82分、67.92分和67.87分，而城市高职院校分别为71.98分、70.99分和71.56分，农村高职院校分别为71.79分、70.43分和71.21分，县镇高职院校低于城市高职院校和农村高职院校。

独立学院在总体满意度、教育公平满意度和教育期望值上存在“局部塌陷”。按学校办学类型划分，分为大学、独立学院和学院三类院校。独立学院的总体满意度指数为65.87分，低于大学(68.57分)和学院(68.04分)。独立学院的教育公平满意度指数为67.47分，低于大学(67.70分)和学院(68.72分);独立学院的教育环境满意度指数为66.60分，低于大学(67.46分)和学院(67.77分);独立学院的教育期望值指数为63.65分，低于大学(65.32分)和学院(65.14分)。

7.大学生最满意的十个方面，贫困生资助、教师职业精神、同学关系等位列前茅。

综合本科学生和高职学生在各题目上满意度最高或最低的十个方面，两者存在高度交叉，交叉项即为大学生满意度最高或最低方面。大学生最为满意的方面分别是教师职业精神、同学关系、贫困生资助、师生关系、处理不诚信行为的规则、学校校风等6个方面。此外，本科生对学习场所、信息化资源、考试评分规则、运动场地与体育设施等方面满意度高;高职学生对重视育人、重视专业技术技能培养、实习管理、实习实践等方面满意度高。

这些方面能够得到学生的高满意度，其主要原因是近年来国家宏观教育政策的重视以及政策效力的显现。

“家庭经济困难学生能够得到有效资助吗?”调查显示，该题得分80.12，在所有题目中得分最高。说明我国在贫困生资助方面成效显著。近年来，中央有关部门密集出台相关资助政策措施，已建立起覆盖学前教育至研究生教育的学生资助政策体系，从制度上保障不让一个学生因家庭经济困难而失学。今年，多部委联合发布了《关于进一步落实高等教育学生资助政策的通知》。我国学生资助政策体系日益完善，成效不断凸显，有力地促进和保障了教育公平，也为社会公平奠定了坚实基础。

“任课老师的职业精神普遍怎样?”调查显示，该题得分78.92，仅低于贫困生资助，说明受访学生对高校教师的职业精神认可度高。有好教师，才有好教育;有好的教师精神，才能造就好的教师。《关于全面提高高等教育质量的若干意见》(简称《若干意见》)指出，要制定高校教师职业道德规范，加强职业理想和职业道德教育。《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案的通知》(简称《双一流总体方案》)也强调，要加强师德师风建设，培养和造就一支有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的优秀教师队伍，要引导教师潜心教书育人、静心治学。

“学校既能讲授理论知识又能讲授实操课的老师多吗?”该题得分为73.16。“总的来说，来自行业企业的老师教学水平高吗?”该题得分为73.92。这两道题目得分都较高，反映出近些年“双师型”教师队伍建设取得较好成效。“双师型”教师是高职教育教师队伍建设的特色和重点。《教育规划纲要》指出，加强“双师型”教师队伍和实训基地建设，提升职业教育基础能力。《若干意见》强调，鼓励高校聘用具有实践经验的专业技术人员担任专兼职教师，支持教师获得校外工作或研究经历。《高等职业教育创新发展行动计划(-)》(简称《行动计划》)强调，推进高水平大学和大中型企业共建“双师型”教师培养培训基地，探索“学历教育+企业实训”的培养办法;加强以专业技术人员和高技能人才为主，主要承担专业课程教学和实践教学任务的兼职教师队伍建设。

“学校的校风怎么样?”该题得分76.39，学生对所在学校的校风建设认可度高。校风是学校精神文明的集体体现。习近平总书记指出：“一所高校的校风和学风，犹如阳光和空气决定万物生长一样，直接影响学生学习成长。好的校风和学风，能够为学生学习营造好气候，创造好生态。”加强校风建设是学校发展的关键，也是实现学校内涵式发展的主要方式。

“学校能保障学生在实习期间的合法权益吗?”该题得分为74.50，位居前十位。顶岗实习是高职教育的一个重要教学环节。学生实习期间的合法权益应当受到关注和保护。《行动计划》指出，校企联合保障学生权益、保证合理报酬，按照国家有关规定落实学生责任保险和工伤保险。

“学校组织学生参加职业技能比赛的机会多吗?”该题得分为71.07。《行动计划》强调，办好全国职业技能大赛。全国职业技能大赛是一项年度全国性职业教育学生竞赛活动，已成为中国职教界的年度盛会，学生的回答印证了这一点。

8.大学生最不满意的十个方面，课程教学、国际化资源、师生课外互动、参与科研等处于前列。

大学生最不满意的分别是师生课外互动、参与科研、国际化资源、学生参与权、学生表达权和监督权等五个方面。此外，本科生对课程教学、师资力量、教学方式、学术讲座、学习反馈等方面满意度较低;高职学生对专业适合性的预期、餐饮服务、对高职总体状况的预期、升学机会、社团活动等方面满意度较低。这些方面，高校应予以高度重视。

9.不同学科、专业学生的总体满意度存在差异。在本科13个学科门类中，艺术学

的总体满意度指数得分最高(71.97分)，哲学最低(63.93分)，各学科门类得分存在差异且统计上显著。

军事学的教育质量满意度指数得分最高(69.61分)，文学最低(63.02分)，各学科门类得分存在差异且统计上显著。

休闲保健类、公共管理服务类和农林牧渔类等专业，高职教育总体满意度最高，教育类、体育健身类和轻纺食品类等专业，总体满意度最低。

休闲保健类专业教育质量满意度指数得分最高(74.90分)，教育类专业最低(67.91分)，各专业门类得分存在差异且统计上显著。

10.不同亚群体大学生的高等教育满意度存在差异。学生个体因素可以分为学生先赋因素和学生获致因素。学生先赋因素是指学生在上学之前就带有的个体特征，包括人口学特征和家庭背景特征。

男生的总体满意度低于女生，但其他维度满意度高于女生。男生总体满意度指数得分69.07，低于女生(69.76分)。教育质量、教育环境满意度指数和教育期望值，男生得分均高于女生;教育公平满意度指数，男生和女生基本相当。

本省学生的高等教育各维度满意度都高于外省学生。本省学生总体满意度得分为69.86，高于外省学生(68.35分)。教育质量、教育公平、教育环境满意度指数和教育期望值，本省学生得分均高于外省学生。

第一代大学生的高等教育各维度满意度都更低。第一代大学生总体满意度得分为69.27，低于非第一代大学生(69.97分)，其他各维度情况也类似。

学生获致因素是指在大学就读期间通过个体学习和生活获得的特征。

担任过学生干部的学生，高等教育各维度满意度都更高。担任过学生干部学生的总体满意度得分70.65，高于未担任过学生干部的学生(67.79分)，其他维度情况也类似。

学习努力程度越高的学生，高等教育各维度满意度越高。学习非常不努力的学生总体满意度为58.16分，学习非常努力的学生总体满意度为78.22分。学习努力程度越高，学生总体满意度越高，其他维度情况类似。

学习成绩越好的学生，高等教育各维度满意度越高。学习成绩排名前5%的学生，总体满意度得分为72.07;学习成绩排名后20%的学生，总体满意度得分为62.10。学习成绩越好，总体满意度得分越高，其他维度情况类似。

毕业后打算找工作的学生，高等教育总体满意度最高，其他维度满意度次高。毕业后有打算找工作的学生，总体满意度得分相当且接近70分，毕业后情况待定的学生，总体满意度得分为65，远低于其他三种情况。在教育质量、教育公平、教育环境满意度指数和教育期望值方面，毕业后准备自己创业的学生得分最高，毕业后情况待定的学生得分最低。

11.雇主高等教育满意度指数为61.18分。雇主对本科毕业生的总体满意度指数为60.63分，对高职毕业生为61.74分,高职高于本科。雇主满意度最高的是学生的信息技术应用能力，得分为63.49;最低的是学生的英语水平，得分为57.40;其余分别为大学毕业生岗位技能、学习能力、对企业忠诚度、心理素质、书面表达能力等。

12.各省高等教育总体满意度与人均GDP呈现阶段性特征。以各省人均GDP为横坐标，高等教育总体满意度指数为纵坐标，拟合曲线有两个转折点，分别是人均GDP为5.5万元和9.5万元左右。这两个节点把各省划分为三个区间，假定分别称之为中低收入地区、中等收入地区和高收入地区。在中低收入地区，总体满意度随人均GDP增长而增长，我国多数省份和全国平均值位于该区间。中等收入地区，总体满意度随人均GDP增长而下降;而在高收入地区，总体满意度随人均GDP增长而增长。这说明对于我国多数地区而言，随着经济发展水平的提高，满意度会有所提升;处于中等收入水平的地区，满意度呈下降趋势，其原因可能是这些地区的学生教育期望值提高后，高校为学生提供的教育服务质量和水平没有相应地提升，从而导致满意度下降;但当进入高收入水平阶段，满意度得分转跌为升，可能是由于这些地区高等教育环境、经济社会文化环境都有了整体改变，满意度也逐渐提高。

三、政策建议

学生满意是高等教育质量的重要衡量标准。通过高等教育满意度调查，直接反映了学生对高校教育教学的满意情况，也从一个侧面反映了国家宏观高等教育管理政策落地落实情况。针对调查中发现的问题，提出以下几点建议：

1.狠抓课程教学质量提升，尤其加强师能建设。教育部部长陈宝生同志指出，高校要做到“四个回归”，教育的基本功能是教书育人，教育工作者的初心是培养人才。课堂是学生学习的场所，是学生生命成长的原野，是育人的主渠道。调查发现，“老师安排的小组合作学习效果好吗”一题得分最低，为60.50。“任课老师与你进行课外交流的时间多吗?任课老师中教学方式特别吸引你的人多吗?任课老师能及时对你的学习情况进行反馈吗”等关于课堂教学的问题，都处于得分最低10题之列。这与教师职业精神得到学生高度认可形成鲜明的反差，说明教师的教学方式需要转变、教学能力需要提高，教师要创新教育教学方法，多采用启发式、探究式、讨论式、参与式教学。

提升课程教学质量，要扩大知名教授给学生上课的机会。知名教授是高校的宝贵资源。杨振宁先生曾表示：“现在很多教授不愿意给本科生上课，但我觉得，给本科生上课很重要。”调查中，“由本校知名教授给你们上课的机会多吗”一题得分62.01，得分第二低。其原因可能是知名教授数量稀缺，也可能是知名教授个体和总体开设的课程数量有限，导致学生接受知识教授教导的机会较少。各校要积极倡导知名教授开设新生研讨课，激发学生专业兴趣和学习动力。

提升课程教学质量，要扩大学生参与课题研究机会。科研能力是大学生能力结构的重要组成，大学生既要掌握扎实的基础理论和专业知识,同时也要具备一定的科研能力。调查中，“学生参加有组织的课题研究或学术讨论的机会多吗”一题得分较低，为65.64。不过研究型大学得分要高一些，“985”高校得分为69.85，“211”高校得分为67.62，说明研究型大学学术研究氛围和条件要好，提供给学生参与科研的机会相对要多些。各校要大力支持本科生参与科研活动，争取早进课题、早进实验室、早进团队。

2.完善高校内部治理结构，提高学校管理的学生参与度。学生参与学校管理是现代大学制度的应有之义，是大学内部治理现代化的必然要求。调查中，“学生有机会参与学校管理吗”一题得分为63.99。“学生向学校反映意见和建议的渠道畅通吗”一题得分为67.02。说明学生对学校管理水平和参与学校管理的满意度不高。各校要加强学生代表大会建设，发挥群众团体的作用，完善民主管理和监督机制，扩大有序参与，加强议事协商，充分发挥共青团、学生会等在民主决策机制中的作用，积极探索师生代表参与学校决策的机制。

3.建立以学习者为中心的高校文化，提高学生创新创业能力。高等教育满意度调查选取毕业年级学生作为调查对象，目的是为了调查大学生的累积满意度。满意度调查内容涵盖学生接受高等教育过程的各个方面，为提高学生满意度，高校应该认真落实《教育规划纲要》《若干意见》等文件精神，在各项工作和各个环节，都要树立起“以学习者为中心”的理念，构建“以学习者为中心”的育人模式、管理模式。从调查结果来看，担任过学生干部、学习努力程度越高、学习成绩越好等获致因素表现越好的学生，他们的满意度越高，说明满意度是可以通过学生个体的进步而提高的。而学生对学校提供的创业支持、学校对学生创新能力的培养、学校管理部门办事效率等方面的满意度不高，说明高校在创新创业教育方面还需继续加强。

4.加强行业类高校建设，增强办学特色和学生获得感。在高等教育大众化进程中，我国原有的行业院校在追求综合化、规模化办学中，逐渐淡化甚至丧失办学特色，办学质量和办学效益都没有得到很好提升。调查结果显示，农业、民族院校学生满意度较高，而师范、政法、林业、理工等院校则满意度较低。师范院校在各维度上基本排倒数第三，林业院校的教育质量、教育环境满意度上排倒数第一，政法院校的总体满意度、教育公平满意度、教育期望值排倒数第一，理工院校的各维度指标都低于全国平均水平。这几类院校应该对照测评结果，从办学理念、发展战略、管理制度和治校重点等方面进行分析，坚持行业办学特色，改善学校人文环境，增强学生获得感。

5.引导帮扶独立学院发展，办出特色创一流。独立学院是我国高等教育系统的重要组成。当前我国独立学院的办学实力和水平相对较弱，独立学院也大多为民办院校，发展过程中面临着各种体制机制障碍，发展环境还不成熟、不完善。独立学院在满意度调查中，总体满意度和多个维度上都低于大学和学院，处于底部。全面提高高等教育满意度，还需兜底独立学院。应健全独立学院或民办院校办学模式，在强化独立学院或民办院校内部治理基础上，推动民办学校提高水平。要消除对民办院校的各种歧视政策，坚持与公办院校同等待遇，保障民办院校办学自主权，完善政府购买教育服务机制，促进民办院校特色化发展，从而满足人民群众多样化、个性化和优质化的教育需求。

(二)五邑大学在校学生教学满意度调查分析报告

一、前言

教学是学校教育的核心活动，教学质量是教育质量的主要内容，要提高整体教育质量，必须保证教学质量。学生对学校教学是否满意是衡量教学质量的重要内容，为了更好地了解五邑大学的教学情况，促进教育质量保障体系的建设，教育教学评估中心在、12月期间进行了一次在校生教学满意度的调查。

本次调查主要以调查问卷的形式进行，通过参考已有的研究，结合本校的实际情况自编问卷。问卷主要包括基本信息，教学满意度量表和两道开放性问题。量表主要是由教学目标(2道题)、教学过程(7道题)、教学资源(14道题)、教学管理(7道题)和学生认同(5道题)五个二级潜在变量，35道题组成的5点量表(1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5非常满意)，对在校生进行随机抽样，网络问卷和纸质问卷发放相结合，在全校范围内总共发放问卷1100份，回收994份，其中有效问卷967份。

二、总体满意度的测量

通过对调查数据的整理，可以采用加权平均法计算出学生教学满意度及其均值。第一步，计算出每个观测问题的均值，每项均值除以最高标度5再乘以100，得出每个观测变量的满意度;第二步，将所得的观测变量满意度对照施测前归类好的二级潜在变量进行简单相加并取加权平均数;最后，将二级潜在变量进行相加再取加权平均，即可得出总体的教学满意度。

本次学生教学满意度均值是3.69，处于一般(3分)到满意(4分)之间，表示我校在校生对教学满意度大部分是一般满意。总体满意度为74.09%，这意味着本次调查中有25.91%的学生对学校教学没有感到满意。

在测量满意度的同时，问卷还对二级潜在变量对教学效果的重要程度进行了5点量表(1非常不重要，2不重要，3一般，4重要，5非常重要)测量。结果得分从高到低依次是教学过程(4.07)、教学资源(3.96)、教学管理(3.90)、教学目标(3.79)、学生认同(3.75)，这表示学生认为，影响教学效果的因素中，教学过程最重要，依次是教学资源、教学管理、教学目标、学生认同。从二级潜在变量的满意度来看，从高到低排序依次是教学目标(3.83)、教学过程(3.72)、教学管理(3.70)、教学资源(3.68)、学生认同(3.59)。在重要性中，教学过程被认为是最重要的，但满意度得分却还没达到满意，紧跟的教学资源和教学管理的满意度都低于总体满意度。这说明实际的满意度与学生心理预期有差距。

三、结果分析

本次调查分析主要运用SPSS19.0(Statistical Package for the Social Sciences)统计分析软件进行统计分析，分析方法包括频率分析、描述性分析、独立样本T检验、单因素方差分析等。

(一)总体结果分析

教学满意度得分分布情况如图3-1-1，具体分值在非常不满意(1分)到不满意(2分)之间为2.0%，在不满意(2分)到一般(3分)之间为11.1%，在一般(3分)到满意(4分)之间为48.5%，在满意(4分)到非常满意(5分)之间为38.4%。

尽管数据显示，学生教学满意度达到74.09%，但达到满意以上的学生只有38.4%，学校还需要采取强有力的措施来提高教学满意度。结合二级潜在变量的重要程度和满意度，在教学过程、教学资源、教学管理方面尤其需要加强建设。

学校各院系的总体教学满意度，最高是机电工程学院(78.2%)，依次是数学与计算科学学院(77.4%)、外语学院(77.2%)、土木与建筑工程学院(76.2%)、轨道交通学院(75.6%)、政法学院(75.4%)、化学与环境工程学院(74.6%)、纺织服装学院(72.4%)、艺术设计学院(72.3%)、信息工程学院(72.2%)、应用物理与材料工程学院(71.6%)、计算机工程学院(71.2&)、经济管理学院(71.2%)、文学院(71%)。各个学院的总体教学满意度均在70%以上。

(二)分类分析

本次调查主要考察学生教学满意度在性别、年级、专业学科上是否有差异。

1、学生教学满意度在性别上的差异分析

通过独立样本T检验，结果如表3-2-1所示，不同性别学生之间各个维度和总体满意度的P值均大于0.05，说明男生和女生对教学的满意度并无差异，性别差异对教学满意度的影响不大。虽然如此，从数据分析结果来看满意度还是有差别。除了教学目标，在教学过程、教学资源、教学管理的满意度上，男生比女生略高。我们是理工科大学，在持续发展人文学科的同时，大力发展理工科，为创建广东省高水平理工科大学而努力，所以在资源分配上会让文科院系感到有所倾斜，而女生大多分布在文学院和外语学院等文科院系，所以，女生的满意度略低。

2、学生教学满意度在年级上的差异分析

对数据进行单因素方差分析，结果如表3-2-2所示，学生教学满意度在年级上有显著差异，P值均小于0.001。总体满意度各年级差异显著，一年级满意度最高，二年级次之，再到四年级，三年级最低。在两两比较中发现，一年级与二年级，一年级与三年级，一年级与四年级之间有显著差异，而二、三、四年级之间没显著差异。诸多研究表明，大一学生对新的生活环境和新的学习任务有较高的热情，从高度紧张的高考中解放出来，对于新学校新课程都充满了好奇心和求知欲，因此，满意度最高。四年级的学生基本上已经没有课堂教学，面临求职择业与考研等重要人生选择，他们对学校的事务不再作过多的关注，因此满意度较低。三年级的学生属于大学的分水岭，学生对教学的各方面已有全面的了解，教学之余，更多人会思考学校教学对他们个人的影响，会对教学质量有较高的要求，因此教学满意度最低。

3、学生教学满意度在专业学科上的差异分析

通过独立样本T检验，得出结果如表3-2-3所示，学生对教学满意度在专业学科上没有显著差异，P均大于0.05。虽然不同的学科属性，学生教学满意度差异不显著，但从表中不难看出，无论是人文社科还是理工科，教学资源满意度得分都是最低，结合问卷的开放性问题得知，人文社科与理工科都面临着资源短缺和分配不均衡的问题。本校作为以理工科为主的综合性大学，理工科专业占很大比例，人文社科的学生从师资、资金、教学设备等方面都感到不及理工科专业强，从而降低了满意度;而理工科还在不断的建设、壮大，需要更多的资源，当前的教学资源，特别是实验室、实验设备的不足和落后，与持续扩大的学生规模之间的矛盾，是影响满意度最重要的原因。

4、相关分析

通过相关分析，可以检验学生对学校开展满意度调查所持的态度对学生满意度是否有影响。学生对开展满意度调查的态度如图2-4所示，66.6%学生表示支持和非常支持，只有4.5%的学生表示不支持。

(三)开放性问题整理

在问卷中，有两个开放性问题，一是列举出大学期间你心目中最钦佩的教师，二是说出当前我校教学工作存在的最急需解决的问题，并提出建议和意见。

在第一题的答案中学生列出有374位老师，其中出现频率较高的教师有朱铁丹、王继远、周紫燕、黄文玲、王喜建、周国荣、张歆奕、白明、赵寒松、刘红军、李玉瑛、杜文琴、李辛沫、樊可清等老师。因为是开放性问题，答案是学生随心所写，大部分学生认为教师的教学水平与年龄、职称、学历没有必然的联系，可见这些能让学生钦佩的教师都是在教书育人上得到学生认可的。

第二个问题的答案相当丰富，涉及教学的各个方面，依据教学满意度的六个维度进行归类。一是教学目标问题，这主要有学生提出通过现在教学，他们在学习方法的把握、学习的自信心、对书本外的知识、社会的适应性、批判和创新精神等教学目标上没有达成，等等。二是教学资源跟不上，相当多一部分学生提到，课程设置不合理，教材跟不上本学科的发展前沿;实验室、实验设备陈旧;有师范生提出微格教室不能用;校园网不稳定;师资不够，特别是新开的专业;有部分文科的同学提出学院资金不足，等等。三是教学过程，提出有些教师教学方法古板，课堂气氛沉闷，达不到课堂教学效果;课堂教学内容不能及时更新，与高速发展的社会脱节;教师与学生课上、课下互动都少，感觉像在“放养”，等等;四是教学管理，考试制度没有因学科而异;学生反馈意见不能及时处理;学风建设有待加强;奖学金制度应更公正、公开、公平;管理部门服务意识不强，学生咨询困难，等等。除了这些关于教学环节的问题，还有与课堂教学以外的问题，如体育场地的使用问题、学校道路等基础设施问题、宿舍安全问题、宿舍用水用电问题等等间接影响教学效果的问题。

四、小结

在本次调查中，在校生总体教学满意度得分均值为3.69，满意度为74.09%，说明大部分学生对学校教学感到满意，这是值得肯定的。但我们更应加大力度提高低分段的满意度。从学校到学生都认识到教学资源、教学过程、教学管理对教学效果的重要性，应该着力于合理分配和利用教学资源，严格监控教学过程，建立完善的教学管理制度。

学生教学满意度在性别和专业学科上没有显著差异，虽然如此，在满意度上男生略高于女生。同样的，在专业学科上，教学满意度差异不显著，但理工科在总体满意度和各个维度的满意度得分都略高于人文社科，这跟我们的办学特色有关，跟样本的分布有关。

学生教学满意度在年级上有显著差异，二、三、四年级的满意度都低于一年级，这说明学生随着入学时间加长，对学校办学水平、教学师教学水平、学校管理水平等都有越来越高的要求，学校只有从顶层设计到教学的每个环节都坚持“以学生为中心”，“以质量为生命”的理念，不断地在全方位进行改革、完善，才能满足学生的要求。大学教学是教师、学生和教学管理部门多方参与的过程，需要制度、技术和文化等环境的支撑。

(三)学生满意度调查方案

一、调查目的与任务

根据本科教学工作审核评估要求，我院组织实施学生满意度调查工作。学生满意度调查是我院教学质量保证体系的重要环节，是教学监控的重要环节。通过调查学生对学院人才培养，教学师资，办学设施，学习环境等方面的满意度情况，能够深入分析学院教学基本建设存在的问题，为学院深入教学改革提供参考。

二、调查的内容

(一)学生对学院人才培养过程的满意度

(二)学生对学院办学条件的满意度

(三)学生对学院总体满意度

三、调查对象应届本科毕业生

四、调查方式和方法

(一)调查方式：采用问卷调查和座谈会两种形式。

(二)调查方法:

1. 问卷调查

(1)调查问卷由教务处负责编制印发，各教学单位负责组织学生问卷调查。(调查问卷见附件1)。

(2)调查样本在应届毕业生中抽取样本500份，按学院应届毕业生人数的比例分发给各教学单位，调查问卷应涵盖本教学单位各专业应届毕业学生。具体抽样分配如下：中国画系21份、油画系35份、版画系30份、雕塑系13份、工艺美术系33份、设计系60份、建筑环境艺术系63份、服装系36份、美术史论系31份、美术教育系50份、影视动画系58份、艺术教育学院65份、特殊教育学院5份。

(3)各教学单位组织发放问卷并做好问卷统计及汇总工作。(统计表见附件2及汇总表见附件3请到教务处网站下载)。

2. 座谈会具体要求

(1)座谈会由各教学单位负责组织，要求各教学单位党政领导、专业负责人、教研室主任、教务秘书参加。

(2)座谈会内容

①应与学生做深入的交流，因此，座谈会应在问卷调查后进行。

②影响学生成长的其它问题。

五、统计与分析

(一)调查问卷中的每个项目都要进行统计。调查问卷中的每一道题就是一个方面的项目。请以专业为单位进行数据统计，并填写统计表。各教学单位对各专业数据进行汇总，并填写汇总表。

(二)对调查结果进行分析。通过问卷调查和座谈会，针对学生不满意的方面进行深入分析，并整理学生的一些建设性的意见。

六、形成调查报告

各教学单位根据问卷调查的数据统计分析、学生座谈会的情况，写出一份学生满意度的综合分析报告。

七、要求