【篇1】医院文化品牌的价值及其生态路径的思考
1.绪论
近年来，网络和数字技术裂变式发展，带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化，新兴媒体发展之快、覆盖之广超乎想象。触屏阅读等手段已经成为大众获取信息的基本渠道，甚至成为一种文化生活方式。为此，习近平总书记在今年初举行的党的新闻舆论工作座谈会上强调，“随着形势发展，党的新闻舆论工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制，增强针对性和实效性。”[1]这一论述，理论前瞻意义和现实意义不言而喻。
具体至医疗卫生行业，伴随“互联网+”进程的不断提速，互联网与医疗卫生领域紧密联动的态势日益明显。公立医疗机构文化体系的重塑与品牌价值的传播亦呈现出“融媒体”的新模态：即借力传统媒体与社会性新媒体融合的全新模态，形成跨媒体、跨时空、跨领域、跨群体的多维传播生态。如何在全媒体时代，以顺应新闻规律的方法、贴近受众心理的话语、适应分众传播的渠道、切中现实热点的议题，巩固壮大主流思想舆论、弘扬主旋律、传播正能量，是所有新闻媒体面对的时代课题。医院文化品牌作为医院文化的载体之一，同样需要突破传统理念与策略，以移动互联网的思维进行医院文化品牌的推广与传播，并最终探索出一套适应医院自身特点的长效传播机制和工作模式路径。
2. 融媒体
2.1 融媒体的定义
“融媒体”(mediaconvergence)，最早可追溯到美国麻省理工学院教授伊契尔·索勒·普尔的理论。1983年，他在其《自由的科技》一书中提出“传播形态融合”[2]，认为数码电子科技的发展是导致历来泾渭分明的传播形态聚合的原因。
在当前“互联网+”的新背景下，“融媒体”是指各种媒介呈现多功能一体化的趋势。互联网把报纸、电视、电台等传统媒体与手机、手持智能终端等新兴媒体，在传播媒介、呈现模式、递送渠道、生态特点等方面有效结合起来，形成“一次采集，多种生成，多元传播”的全新采编路径。[3]
2.2 融媒体对医院文化传播的影响
在这种交互、衍生、多渠道、多维度、全方位的传播中，“融媒体”传播理念和思维的翻转给社会核心价值及医院文化价值的传播带来宣传模式、路径的革新。具体而言，媒体生态环境呈现出四大转变：
第一，用以展示文化品牌价值的媒体传播的媒介平台迅速迈入以报纸、杂志、电视、广播为代表的传统媒体与以门户网站、垂直型社区、APP、微信、移动互联网手机端/平板端、互动式电子屏等为代表的新媒体全面融合的新态势，构成所谓“融媒体”生态链。
第二，平台内容的展现形态从文字、图像、声音，质变进阶为动画、视频、HTML5网络语言等全新形式，多元化趋势更为明显。
第三，由于超媒体技术力量的参与，受众接受信息的渠道，从以单位为地域圆心，以传统大众媒体为载体辅佐的2.0时代，逐渐升级为以移动互联网、智能手机、智慧pad为终端渠道的Web4.0时代。
第四，传播特性从“大众传播”转化到“分众传播”时代。
3.医院文化
3.1 医院文化的定义
文化是血脉，是精神家园，是软实力。中国共产党十七届六中全会的决议提出的文化强国战略再次表明文化对整个社会的可持续发展具有重要作用。在微观层面，组织文化被认为是组织可持续发展的核心能力之一，是重要的组织资源。组织文化会对组织有效性产生影响。
而医疗卫生行业则是最重要的民生工程，与整个社会的可持续发展密切关联。自古以来，医学被认为是人类道德文化高地。医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等，外显为行为方式。[4]公立医院的行为只有符合社会规范才能够实现可持续发展，培育对可持续发展有利的医院文化受到广泛关注，加强医院文化建设成为目前医院管理界的潮流。提取利于可持续发展的医院文化特质、探讨医院文化要素问的相互作用关系、在可持续发展理论上传递、践行医院文化则是促进医院文化建设的重要工作。
3.2 医院文化品牌项目的定义
医院文化通过载体传播，医院文化要想落地必须有具体的、操作性强并紧密结合医疗中心工作的文化载体来实践，并在实施的过程中不断予以完善、创新，将文化内涵深深植入医院管理中，真正发挥文化的强大作用。这就需要做到“内化于心，外化于形”，这里的“形”就是医院文化品牌。即把提炼出来的优良传统和优秀文化元素与医院面临的内外环境相结合，通过静态展示、文化活动等手段，调动员工参与医院文化建设的积极性，增强医院内部凝聚力，逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一，并最终形成具备可复制、可操作的文化品牌项目。
4．医院文化生态路径的研究
现有医院文化品牌的传播路径具有复杂性、多样性和效果不确定性等客观现实。本文基于用户定位、用户体验、用户粘性、发布媒介类型、技术终端参数、受众目标人群、运作经营模式、信息触发渠道等多个维度，对注入移动互联网基因的新媒体平台（包括门户网站、垂直型社区、APP、微信、移动互联网手机端/平板端、互动式电子屏等）进行基本分型，探索出一套基于“互联网+”背景，并具有一定复制推广度的文化品牌有效传播机制与生态路径。
5.医院文化建设品牌体系六大模块
5.1 历史文化模块的定义
历史文化包括广义的历史文化与狭义的历史文化，前者是指医院在过去长期发展、传承中所获得的物质、精神生产的能力及其所创造的财富的总和，包括物质文化、精神文化和制度文化。狭义的历史文化主要是指精神生产能力和精神产品[5]，本课题所指的医院历史文化是指狭义的历史文化而言。
医院历史文化模块的品牌建设多以展示类项目为主，包括院史陈列馆、医院文化长廊等。
5.2 科普文化模块的定义
医学科普是以医学为内容，以普及为目的，以通俗化为手段而进行的创作实践活动，是普及科学知识、提高全民素质的关键措施，是社会主义物质文明和精神文明建设的重要内容。医院于传播科普知识，营造科普文化方面有着得天独厚的资源优势与不可推卸的社会责任。营造医学科普文化人手，不仅可以满足公众对健康的需要，而且可以引导公众掌握科学知识，对医学建立合理期望，减少医患矛盾，和谐医患关系。
医院科普文化品牌建设的呈现形式十分多样化，包括科普讲堂、宣传手册、科普微电影等，且具有感染力强、传播性强、易进行二次传播等特点。
5.3 交互文化模块的定义
医患交互能够在医院和市民之间搭建有效沟通平台，将医院运行、运转情况更真实、更全面地呈现在市民面前，零距离地收集市民对医院的意见和建议，增加双方互动了解，更好地促进医患关系，切实提高群众对医院医疗卫生服务的满意度。
医院交互文化品牌建设包括社区科普讲堂、开放媒体及患者参观日、线上问答等，对于体现医院公益性、提升医院美誉度效果显著。
5.4 聚心文化模块的定义
医院凝聚力是医院全体员工共同的理想追求、共同的责任、使命、共同的思想文化和价值观念的集中体现，是医院核心竞争力的重要标志，对实现医院的目标、任务和发展、建设,建立良好的医院氛围起着至关重要的作用。
医院聚心文化品牌建设有利于提升职工内部凝聚力，对于激发职工加入医院文化品牌建设的主观能动性有很好的效果，包括文艺汇演、医院运动会、郊游、集体参观等，且极易形成品牌效应。
5.5 公益文化模块的定义
医院公益文化是医院在长期实践中经过历史继承、自我发展、环境影响而逐步形成的独特文化形态。它以公立医院组织为主体，以利他主义价值观为核心，以公立医院社会责任为建设重点，是公立医院公益精神、公益制度、公益行为、
公益环境的总和。加强公立医院公益文化建设，可以使得医务工作者树立起正确的理想信念，可以为广大病患创造好的温馨舒适人文的就医环境，可以为公立医院的发展奠定坚实的文化基础。
医院公益文化品牌建设的主要途径是举办具有人文性、公益性的社会活动，包括义诊、主题慈善活动、患者沙龙等。该类项目容易吸引社会媒体关注，具备基本新闻点，
5.6 服务文化模块的定义
医院服务文化是医院在一定的历史条件下和社会环境中，为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物态服务文化和意态服务文化的总称。对现存的医院服务文化进行审视、继承和改善，并按照客户导向和人性化原则重新构建，能够充分提升患者就医获得感，最终目的是让医院整体内涵与素质不断提高，加强核心竞争力。
医院服务文化品牌建设包括各类非现金支付方式、志愿者服务、人文细节服务举措等。
6.医院文化品牌六大生态传播途径
6.1 医院官方自媒体平台
自媒体平台是现在社会新闻传播的主流媒体模式，依赖于快捷的网络通信，实现信息快速真实传播的功能。与传统新闻传播方式相比，自媒体平台新闻信息传播的视角更加广泛，效率和影响效果也大大超过传统的新闻传播方式，从最基本的层面充分体现了现代社会发展的特点与信息科技的先进性和便捷性。
医院的自媒体平台包括医院官方微信公众号、网站、微博，医院院报，医院电视台等。这类传播方式事实上已经具备了“融媒体”的基本特征，能够将一件事情通过多种子途径予以传播，达到1+1>2的效果。
6.2 场景化动态陈列平台
场景化动态陈列平台是利用“寄物于景”的虚拟场景现实化方式，加上信息技术时代的科技手段，以动态陈列方式呈现展品。
医院的场景化动态陈列平台包括各类能够承载宣传内容的展示平台，如院区电子屏、电视墙、壁挂式电视、海报栏等。这类传播方式范围相对固定，但较强的到达率是其优势。
6.3 内部网络系统平台
内部网络系统平台即医院内部以内网为基础的平台，如院内OA、 BBS等。这类传播方式的表现形式往往较为单一，但是精准率极强。
6.4 社会平面媒体平台
传统媒体是以纸张为载体发布新闻或者资讯，通过单一的视觉、单一的维度传递信息的媒体，典型的如《解放日报》《文汇报》及《新民晚报》。作为传统媒体的一部分，平面媒体虽然近年来在销量、受众数量等方面呈现下滑趋势，但是作为媒体体系中新闻内容的最主要来源，依然有其不可替代的地位。
6.5垂直型门户网站平台
门户网站是指提供某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。这类网站最初提供较平面化的搜索引擎、目录服务，随着“互联网+”理念的深入发展，门户网站逐渐向“垂直型”特点发展，其注意力往往集中在某些特定的领域或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务。
垂直型门户网站平台代表性媒体有腾讯大申网健康频道、丁香园、医学界等。在内容与服务的专业性、灵活行方面具有无可比拟的优势，同时在用户黏度和精准方面较之平面型网站更佳。
6.6 主流媒介“全媒体”平台
“全媒体”平台是相对于报刊、广播、电视等传统媒体而言的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态；如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。不难看出，一些新的媒体形态是传统媒体的延伸和发展，而传统媒体纷纷尝试着利用自身平台和现代技术走多元化之路，纷纷推出了自己的广播网、电视网、手机广播、手机电视等。
主流媒介的“全媒体”平台兼具着传统媒体生产内容与新媒体展示内容的优势，有望成为未来传播途径的主流。典型代表如“看看新闻网”“新闻晨报·周到”等。
7．初步形成医院文化品牌体系与生态传播路径的理想组合模型
本课题首创性地通过“三度三率”，即好感度、黏着度、接受度以及到达率、精准率、转化率，分析医院文化品牌生态传播路径的特性，并初步建立了医院文化品牌体系与生态传播路径的理想组合模型。
7.1 医院文化品牌体系与生态传播路径的理想组合概述
医院历史文化品牌项目适合在场景化动态陈列平台以及垂直型门户网站平台呈现，通过“寄情于景”的手段，能在好感度与转化率方面达到理想效果。
医院科普文化品牌项目适合通过医院官方自媒体平台、场景化动态陈列平台以及主流媒介“全媒体”平台呈现，通过科普微电影、线上健康讲堂等项目，能在好感度、接受度、到达率与转化率达到理想效果。
医院交互文化项目适合通过社会平面媒体平台、垂直型门户网站平台以及垂直型门户网站平台传播，通过媒体宣传，能够在接受度、到达率方面达到理想效果。
医院聚心文化项目适合通过医院官方自媒体平台和内部网络系统平台传播，以求在黏着率和到达率方面达到最理想的效果。
医院公益文化项目合通过社会平面媒体平台、垂直型门户网站平台以及垂直型门户网站平台传播，通过媒体宣传，能够在接受度、到达率方面达到理想效果。
医院服务文化项目适合通过医院官方自媒体平台、社会平面媒体平台、垂直型门户网站平台以及垂直型门户网站平台传播，能够在好感度、接受度、到达率和转化率方面取得理想效果。
【篇2】医院文化品牌的价值及其生态路径的思考
2021年6月国务院办公厅印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》中提出：“强化患者需求导向，建设公立医院高质量发展新文化”，为公立医院服务文化品牌建设指明了方向。株洲市中心医院是全市唯一一所三甲综合性公立医院，在服务文化品牌建设方面进行了有益的探索。
一、背景
1.是公立医院高质量发展的需要
高质量发展是我国“十四五”乃至更长时期经济社会发展的主题，同样也是公立医院建设的主题。公立医院高质量发展的一个重要目标就是持续优化医疗服务，改善患者就医体验。患者对医院最直观的感受就是服务，医院的高质量首先就是服务的高质量。因此，医院高质量发展迫切需要服务文化作为动力和支撑。
2.是人民群众追求高品质医疗服务的需要
随着时代的进步，人们对美好生活的向往、对医院服务的期望值越来越高。作为公立医院，必须把广大患者的根本利益放在心上，把高质量发展同满足人民美好生活、满足患者高品质医疗服务需求紧密结合，真真切切为患者提供有温度的服务、有关怀的医疗。
3.是医院服务管理自身改革的需要
2019年我院向全市征求“群众就医体验”意见，其中集中反映了一些共性问题，比如：医院太大、科室太多，到了医院像进了迷宫；在网上预约挂号看完病，做检查还要预约缴费，既折腾又浪费时间；住院“一床难求”；等候时间较长，重复排队、来回奔走现象较多。这说明我院服务管理方面还存在许多不足，离人民群众的要求还有较大距离，这就需要大刀阔斧，加大改革力度，首先改观念、改思维，然后改老套的服务模式和僵化的服务流程，一切以患者满意为最大追求。
二、建设途径
1.围绕一个“简”字，完善一站式全方位的门诊服务
门诊是患者来院就医最先接触、感受最深的地方，也是蕴涵医院文化、展现医院文化的重要窗口，因此不断简化门诊服务流程，是医疗服务文化建设的重中之重。成立门诊“一站式”服务中心，将30余项原来分散在各个不同部门的职能，全部整合在一起。比如：将全院床位全部纳入“一站式”服务中心统筹管理，患者办理床位预约、登记、安排、缴费、办理入院手续等事项“一窗办好”；门诊患者做超声、CT、核磁共振、PET-CT、胃肠镜等检查“一窗预约”；患者投诉“一窗受理”；门诊疾病证明、工伤证明、开具假条、病历复印等各类医疗资料盖章“一窗接待”等。
株洲市中心医院打造“一站式服务中心”
2.围绕一个“快”字，推行一体化全流程的急救服务
“快抢、快救、快送”，是有效提高抢救成功率、降低死亡率和致残率的一大法宝，是急诊急救的主要特征，因此必须大力打造“急救速度快、急救能力强、急救设备硬”的急救服务文化。一是设立“24小时急诊一站式”服务中心，从预检分诊、挂号缴费、取药、抢救、检查、办理入院手续等程序均由急诊科组织完成，实行先抢救后付费；二是不断升级急救输运设备，移动ICU、移动手术室、空中救援等急救设备一再升级；三是创新学科设置，设立独立的创伤中心，实现了从传统的“救治接力赛”到“救治一体化”的转变，切实提高了救治效率和综合实力。
3.围绕一个“便”字，创新一条龙无陪护的住院服务
新冠肺炎疫情的影响使医院对住院患者及陪护人员的管理进一步升级，如何解决患者检查、治疗以及吃喝拉撒等问题，消除患者在住院期间的不便、不适和不安，是加强病房管理、提升病房服务的一个亟待解决的问题。建立“无陪护病房”，患者住院期间所有的医疗、护理和生活上的服务全部由医护人员和专业护理员负责；实行床旁扫码点餐，饭菜送到患者手中；设立移动结算中心，出院结算在科室完成，POS机缴费；实现出院证明、出院带药等在出院当天提供；进行复诊全程指导，对出院后需要复诊的患者，由医生提前开好复诊号，并在出院小结上注明复诊时间等信息，通过互联网医院、慢病管理中心等平台给予指导。
4.围绕一个“暖”字，开展公益性常态化的志愿服务
志愿服务是公立医院文化建设的新要求，广泛性、常态化开展志愿服务活动，是打造暖心医疗和人文服务的重要手段。成立“天使志愿服务工作站”，广泛招募志愿者，出台系列志愿服务激励措施，现已招募志愿者近2000人。“温馨服务在门诊”“医路相伴”“志乐我心”“宝贝伴读”“夏季送凉茶”“冬季送姜茶”“元宵送汤圆”“爱心义剪”“生命之舟”“天使护童”等志愿服务项目深受患者欢迎。
株洲市中心医院“生命之舟”志愿服务队
5.围绕一个“效”字，实施信息化智能化的线上服务
信息化、智能化是提升医疗服务水平的重要环节，是现代医院管理不可或缺的有力抓手，是医院服务文化品牌建设的重要载体，因此要充分利用信息技术手段，将信息化、智能化与医疗服务深度融合，不断增强服务效能。打造互联网医院，让信息多跑腿，患者少跑腿；推行线上“病案预约服务”，患者随时随地可申请病案复印，并快递到家；设立二维码地图，患者只需要扫码就能导航；开通“诊间支付”，患者使用微信扫一扫，缴费后直接进行检查、取药等，减少排队环节，零等待，秒支付；扩展“互联网+护理服务”，通过钉钉系统打通与基层社区医院、养老机构双向转诊线上流程，通过信息化手段与院内HIS系统对接，实现了出院患者延续护理需求信息线上统计。
6.围绕一个“省”字，探索高效率高效益的日间服务
“多快好省，让患者少花钱看好病”，是医疗服务的价值体现，因此探索日间服务是缓解患者住院难、手术难问题，而且让患者及家属省心、省时、省钱的有效尝试。成立日间手术中心，实现24小时手术服务圈，患者在预约当天办理住院并手术，术前等待时间缩短了50%以上，日间手术患者在院时间缩短80%左右，医疗费用节省20%左右。
三、思考与体会
1.必须以公益性质为根本
医院服务文化属于健康文化，是中国特色社会主义文化的重要组成部分。公立医院是全心全意为患者服务的主阵地，姓“公”不姓“私”，具有鲜明的政治性和公益性，因此，坚持公益性这一本质属性，是医院服务文化建设的根本所在。
2.必须以人本理念为核心
服务文化是以“人”为中心，表现出鲜明的人本特色，医院服务文化的实质就是人本文化，因此，强化人本理念，弘扬人文精神，以患者为本，处处为患者着想，尽心尽力为患者提供人性化服务；以员工为本，尊重关心员工，充分发挥员工的主导作用，这是我们应持有的一种思想态度。
3.必须以医德医风为先导
医乃仁术，医务人员最需要具备的就是好的德行，医院服务文化必须大力倡导以德为先，以慈悲为怀，不断教育、引导医务人员树立良好的医德医风，修炼职业精神和职业素养，因为良好的医德、是提升医疗服务、赢得患者信任和协作的首要前提。
4.必须以医疗质量为基石
医疗质量是医院工作的核心，是医院高质量发展的强大基石，它贯穿于医院服务工作的全过程，渗透于医疗服务的每一个环节，因此，医院服务文化必须把持续改进医疗质量作为永恒主题，这也是医院服务好患者、让患者满意的根本保障。
5.必须以制度管理为手段
任何一项服务都离不开管理，任何一种文化都离不开制度，制度文化就是把看不见的价值理念，变成看得见的制度形态，让员工有操作性和借鉴性，因此，加强制度管理是加强服务文化建设的重要手段。
6.必须以环境建设为基础
加强服务环境建设和基础设施建设，是创建服务品牌形象文化的基础性工作，宽敞明亮的就诊大厅、安全舒适的就医环境、温馨便捷的服务设施、清晰规范的就医标志等，都会为医院服务文化形象锦上添花。
【篇3】医院文化品牌的价值及其生态路径的思考
鉴于新业态，大多数行业的供需关系已经逆转，消费者主导市场或消费者主权的趋势越来越明显。过去，作为一个产品品牌，该品牌表达了医院对医疗服务产品价值的承诺，以及医院对产品价值的信用认可，以促进医疗服务产品向健康消费的转变。如今，医院表达的是如何激发消费者对医疗服务产品的需求，为消费者做些什么？设定品牌内涵及其价值承诺。因此，医院需要顺势而为，顺应消费者对市场主权和医疗需求服务模式的需求。
随着医疗市场的进一步成熟和竞争的进一步加剧，医院之间的竞争将升级为品牌竞争。如今，许多医院在创造力、耐力、整合力和执行力方面都很努力。就医院品牌管理而言，狼烟四起，精彩纷呈，不是战国，而是春秋。换句话说，其实都是在拼品牌。特别是在品牌决定生存的今天，医院面临的不是品牌的问题，而是如何碰撞或交流品牌的概念，如何彻底分析品牌运营的各种流行概念和观点。至于很多品牌理论，很容易具体理解，比如战略品牌运营要素、品牌塑造步骤、品牌营销推广策略、品牌资产维护管理等。
什么是医院品牌？如何创建？
品牌不是掌握在医院经理手中，而是存在于消费者的思想中。消费者如何看待品牌比品牌经理希望消费者如何看待品牌更重要、更有意义。所谓医院品牌，就是病人对医疗服务诊疗质量的认同和传播。这与医院的大小无关。它不是一个大品牌。但现实是，在病人眼里，对贴有质量标签的医院一直存疑。为什么会这样？定位很重要，因为要做好医院，可以说定位占50%的重要性，好的定位是成功的一半。
那么，病人如何相信医院呢？为什么医院会给病人留下深刻印象？医院如何挖掘其核心文化，让医院消费者有认同感，这就是品牌忠诚度。品牌忠诚度是消费者的偏好，而不是医院
感情，感情只是消费者对自己所拥有的，或者说是对某个兴趣点的偏好。越是偏好，忠诚度越高。这就是定位。
定位要从文化、价格、视觉、市场这几个方面来把握。有文化的品牌才有附加值，但是绝大部分的医院文化都是强加上去的，是想通过自己医院的那一套一套的理由来说给病人听，其实是医院的不自信，或者说医院也并不相信自己说的那一套。事实上，品牌包含有质量、管理、服务、创新、文化、形象、广告与公关等几个方面。其中质量是品牌的本质，管理是品牌的基础，服务是品牌的支柱，创新是品牌的活力，文化是品牌的依托，形象是品牌的脸面，广告与公关是品牌的左膀右臂。提升医院的知名度，走品牌医院之路，目的就是在未来的行业竞争中立于不败之地，任何脱离品牌战略的医院，将无法进入一流医院的行列。
事实上，医院品牌不是写出来的，更不是说或喊出来的，因为说或喊都没用。最实在的品牌建立，其实是医院领导管理者风格的影响而积淀出来的，现在必须是从最初的广告营销模式，向现在的全媒体营销模式转变，这种营销模式的转变也是每一次自我成生的涅槃。怎么让更多的公众了解认知自己的医院，才是做品牌之道。
譬如，当医院运营遇到困惑、无解的时候，品牌是一个GPS，是一个医疗行为活动当中的导航，是当什么都不清楚的时候，知道医院该去做哪些事，有品牌的医院和没品牌的医院相比，只不过是成功的概率高一点，业绩程度高一点，毅力强一点，走得远一点，心里头踏实一点，无非是这样。
医院品牌的着力点是把树立医生品牌放在第一位
品牌是一种识别标志，是品质优异的核心体现。打造医疗品牌，可以让患者在选择医院和医生的时候找到对的医生。同时，品牌也是搭建医患信任的纽带。事实上，具有专科特色或综合实力较强的医院已经实现了自己的品牌建设。然而，医院的品牌塑造离不开医生，医院又是怎样来打造医生品牌医院要想赢得竞争，就要设法吸引和留住优秀的医生。因为拥有好口碑的医院绝不缺乏优质的医生。关键点还是如何最大限度地发挥医生的价值是医院和医生共同的目标。通常以专业团队的平台来打造医生品牌，让医生把更多的精力投入到最需要其发挥专业能力的地方。服务实力和效率提高了，医院品牌也就自然地建立起来了。
对于好医生而言，医生品牌的关键是能力，需要不断充实和丰满。医生应当知道如何维护品牌的持续生命力。这种积淀过程中，需要靠坚实的基本功铺垫，严谨的学术态度，流畅的沟通，精心的诊疗计划，完整的医疗判断力逻辑框架。真正优秀的品牌会随着时间的推移被认可、沉淀。？想要得到更多患者的认知和认可，重塑医生个人品牌至关重要。首先，医生要清楚自己对患者实施诊疗的出发点是什么？其次，医院要有必须的制度制约和监管机制，让真正优秀的医生树立自己的品牌。医生个人品牌的重塑，至少应该注重自己的外在职业化形象。譬如，在医院网站上医生职业介绍栏目中，选用职业化照片，清晰地写明医生的专长与擅长、培训经历、毕业学校，以及医院地址、联系方式、出诊时间等。
医院品牌基于宣传的需要，也是消费者满足心理按摩的需要。
基于品牌是一家医院的核心价值所在，当下迫切需要医院如何树立正确的观念，怎么对这些基本概念的认知回归正本清源，在操作运用时能有个正确的指导，以适合医院具体情况来制定品牌的运作规划。也就是说，医院充分掌握品牌运作的核心概念，及品牌塑造与推广的关键技能和方法，使医院真正理解品牌及如何更好地塑造、管理品牌，达到品牌价值最大化，同时更有效地实现经营目标。
我以为，往往在医疗行业经历的越多，就会越来越懂得顺势而为，就会对时势的敏感度和敬畏心越大。当下，需要及时找到隐藏在医院经营内部的根源性问题究竟是什么？是医院内部弥漫着骄傲自大的情绪；急功近利导致的短期决策，导致品牌效应的弱化或者战略失误？
显而易见，“品牌”的导入，可以帮助医院创造有序、独特和统一的识别系统，提高医院的知名度和美誉度，为医院发展提供良好的认同氛围，从而取得病人的消费认同，提升医院无形资产，提高医院地位，增强医院的吸引力，使医院逐渐形成统一的价值观和价值标准，自动地与医院文化相结合，使全院上下达成共识，进而增强医院的凝聚力。品牌医院的提升，在社会影响日益扩大，医疗质量的改善与发展是建立品牌医院的核心所在，良好的医疗质量，才能治得好病人，留得住病人。医疗质量的提高，将提高医院的综合实力，也将增强服务能力，是品牌医院存在的保障！
实际上，在医院能够买到其他品牌运营没有的医疗服务风格，所以才会有患者来医院看病。目前有一句奉若圭臬的话，就是医疗市场上唯一不变的是变化！通常，不少医院运营依赖的依然是个人经验和直觉的服务来进行机制整合，使其作为规范延续下去。也就是说，医院都面临一个严峻的现实：特别是在利润最高、最大的细分市场里，缺少一个有信赖度的专业品牌。这也是为什么将基本守则与诸如完成业绩额目标和削减成本的真正目的。
其实，严格的说，是观念问题就改变观念，将理念细化为工作准则，这才是医院欲实现V型复苏的重头戏。这都是一些“由内而外”的问题，如能从医院的优势和能力出发，然后向外延伸：医院哪方面的优秀表现会得到市场的青睐，并创造巨大的利润？而“由外而内”的问题，则是关注市场的空白：什么样的需要还没被消费者满足？这些现实问题中，真正缘由还是由于团队成员缺少核心特征：是打工者的心态，始终没有站在医院角度看市场。抑或团队成员缺少一种“盲从”，因为这种“盲从”会使团队的行动力极强。又或从团队成员组合搭配来看，均存在有专业、背景、经验的差异。一般就很难产生创新性的细化可能。
