服务月度工作总结十篇

　　时间过得很快，一段时间的工作活动结束了，这段时间的工作，取得了很多成就，不妨坐下来写工作总结！所以问题来了，如何写工作总结。下面是小编为大家整理的服务月度工作总结十篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【篇1】服务月度工作总结

　　在20XX年九九重阳节之际，为了弘扬中华民族“尊老、爱老、敬老”的传统美德，根据《关于开展“九九重阳节96156为老服务月”活动的通知》要求，x社区结合本社区老年人口多、服务群体需求面广的实际情况，积极开展了“关爱老人共度重阳”的系列为老服务活动，现将此次活动作出总结：

　　一、成立活动小组

　　在社区书记、主任的大力支持下，成立了活动小组，由书记、主任担任组长，福利主任担任副组长，确定了组员，进行了明确分工，确保了为老服务活动的顺利进行。

　　二、开展“关爱老人共度重阳”的系列为老服务活动活动小组积极与上级民政科请示，与社区共建单位、商铺及志愿服务队协商，确定此次活动形式。

　　1、开展社区便民服务直通车活动

　　为了更好服务于社区老年人，推崇敬老爱老美德，我社区继续开展便民直通车活动，由社区内共建单位及社区商铺免费为老年人理发、磨刀、配钥匙、健康咨询、量血压、家政服务等一系列义务活动。通过这些便民活动，使老年人充分感受到了社会对他们的关爱之情，让他们度过快乐祥和的晚年生活。

　　2、开展免费法律咨询，确保老年人权益得以有效保障

　　为了确保老年人权益得以有效保障，在此重阳节到来之际，我社区开展老年人免费法律咨询服务，由签约律师事务所免费接待老年人前来关于财产、赡养、经济纠纷等法律咨询服务。通过免费法律咨询向导服务，老人了解到相关法规政策，有的正在聘请律师解决纠纷。此项服务使老年人了解到作为公民，在享有法律规定权利的同时，也应履行法律规定的义务。充分保障老年人的合法权益。

　　3、点对点上门志愿服务

　　在社区两委协作下，成立了14人的志愿帮扶小组，对无生活来源、生活困难、身体残疾的老年人，以“一帮一”结对子的形式看望、上门服务老年人14人；社区干部还对病残老年人进行点对点上门送券服务，解决了他们领券行动不便、老年人出门难、办事难的实际困难。让他们充分感受到社会的关爱、感受到社会的温暖。

　　4、开展重阳节趣味活动

　　为了庆祝九九重阳节，我x社区在街道民政科的经费支持下开展拍球等趣味活动，参与人数达70余人；并针对社区家庭困难的10位空巢老人开展座谈会并发放节日慰问品；社区干部为生活困难行动不便的4位老人送去了节日的问候及慰问品，使老年朋友们充分感受到全社会尊老敬老的氛围。

　　通过此次系列活动，拉进了老年人之间、社区居民与社区居委会的距离，真正让社区老年人感受到了夕阳关爱。极大的丰富了老人们生活，展现了尊老敬老的精神风貌，弘扬了中华民族传统美德，营造了孝老、爱老的社区风尚。

【篇2】服务月度工作总结

　　转眼见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年份即将在我们面前铺展开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进取的希望，过去的一年，在领导和同事们的支持帮助下，在五个“不自”的剖析整改中，我更深刻认识到自身的不足并及时调整心态，积极主动热情的做好超市各岗位工作，总结起来，感受很多。

　　作为一名车站服务人员，我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母，全心全意服务旅客是我的工作使命，所以微笑服务不敢有丝毫懈怠，回答旅客询问，耐心解释，不厌其烦，把看听说笑动等服务技巧运用到工作实际中去，热心引导旅客购物，及时向不同旅客推荐合适的购买商品，并帮助其在最短时间内结算完毕，消除了旅客坐车误点的恐慌。在销售高峰时，着眼全局，配合各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱，特别是在收银台工作时，与旅客打交道的机会较多，面对不同旅客的各种询问，甚至有时的故意刁难，更应多一份细心和耐心，说活的语气语调，沟通的方式方法，解答问题的技巧等都要以让旅客满意和信赖为目的，避免引发投诉及突发事件，在我心里旅客永远是对的，我的工作就是要通过各种各样的细节服务让旅客满意并乐意消费。

　　在理货过程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的原则，及时合理的进行商品陈列调整，做到补充货物先进先出，同类商品垂直陈列，收银台周围饮料的大堆陈列丰盈，查看商品日期，检查包装破损，核对价签，清理通道杂物，做好货架清洁，保持商品干净整齐等，把每一件繁琐小事都认真对待，努力去做，相信把简单的事情做好就不简单。

　　公司的发展日新月异，对员工的要求并非做好简单的日常工作，我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养，但心理上我对学习仍存有排斥，思维懒惰，不愿接受新知识，总觉得没有学习的时间和精力，这种固步自封，缺乏创新，对公对私都是一种损害。对公不利于团队发展，对私不利于个人成长进步。在处事上有时爱较真，自负，以自我为中心，认为自己就是对的，不虚心接受别人的建议，不能阳光心态接受批评与自我批评，工作中发现问题，不管不问，不愿得罪人，老好人思想，没有发挥好老员工的传帮带作用，对公司这个的家庭更缺乏忧患意识，日出而作日落而息，一天一天熬日头，缺乏上进心。

　　即将过去的一年里，所有的对与错都是我人生成长的一笔财富，新的一年，我将带着昔日工作中积累的所有，更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的发展做出自己最大的贡献。

【篇3】服务月度工作总结

　　预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。

　　转眼间，实习的时间即将结束，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

　　一、工作态度：

　　我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

　　二、业务能力：

　　多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

　　三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

　　每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

　　我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

　　回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。

　　今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

【篇4】服务月度工作总结

　　一、基本情况

　　吕梁汾离站区后勤服务中心是XX年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的三级机构，按照公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作。站区现有职工23人，其中在册人员6人(主任1人，副主任1人，电工1人，物业管理1人，保管1人，内务1人)，临时工17人(绿化工1人，炊事员3人，服务员3人，保洁工3人，锅炉工2人，茶炉工1人，保安4人)。目前站区有信息监控中心、汾离管理处、离军管理处、隧道管理处、离军二期以及汾离后勤中心6个单位。

　　站区的主要固定资产有办公大楼，厨房餐厅，锅(茶)炉房，水泵房，洗澡间，配电室，发电机房，车库7间，库房1间，机修房3间(住临时工)，公共厕所(待拆)，锅炉1台，茶炉1台，水泵设备1套，200kw斯太尔发电机1台，生活用车3辆(其中依维柯1辆、桑塔纳1辆、五菱微型面包车1辆)。

　　二、XX年的运行情况及存在问题

　　汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构，其职能就是代表公司管理站区，为站区所属单位搞好服务，提供后勤保障。主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作，承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化，安保任务。负责供水、供电、供热、发电，确保了站区的正常运行。

　　1、职工就餐情况

　　XX年职工就餐开支情况，就餐人数为人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;签字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。开支214358元。XX年1-3月底站区食堂开支正在结算。

　　2、来人接待情况

　　XX年共接待240多次，XX年1-12月开支247400元(已付款)。XX年1-3月来人接待费用开支元没有结算。

　　3、其他开支情况

　　xx年年到XX年春节期间闹秧歌、社会集资捐款以及招待开支7850元。其中，安国寺1000元;公司开支烟5000元，吃饭1850元。

　　XX年春节期间闹秧歌开支11450元。安国寺xx元;烟7250元，吃饭2200元。

　　XX年春节期间闹秧歌开支14500元。其中，吕梁奇葩残疾人艺术团1000元;枣架村委秧歌队10000元，烟12条1200元;交口村庙会500元;金罗村秧歌对队烟5条500元;圪垛村500元，烟5条500元;凤山底村秧歌队烟3条300元。

　　XX年以来由于各种客观的原因没有处理的开支共33800元。

　　三、XX年的工作打算

　　按照公司实施精细化管理的要求，我们今年将从规范化入手，加大强管理力度，端正工作态度，逐步改进工作，开展优质服务，提高工作效率。主要做以下几方面的工作。

　　1、想方设法解决集中供热问题，及与吕梁市的供热部门取得联系，积极沟通、协调各方面的关系，争取年内站区的集中供热。需要我们提前清理地沟内工程遗留的建筑垃圾，改装办公楼内地沟暖气管路，对管道进行保暖防锈处理，为站区集中供热提供保证。

　　2、由于办公楼运行4年来，一直没有清和粉刷，今年我们结合单位文明建设，环境卫生整治，打算清洗办公大楼的玻璃幕墙以及铝塑板尘土，对办公楼楼道以及办公室进行一次粉刷(注;施工单位原来涂的乳胶漆)，给职工营造一个良好的生活工作环境。

　　3、解决处理厨房、餐厅的漏水问题(去年房建施工单位已经处理，但是没有处理好，目前还在继续漏水)，建议采用彩钢瓦处理。

　　4、更换安装排水管及下水井盖。由于去年下雪多，导致站区的排水管严重损坏，特别是下水井盖被车辆压坏了10块，留下了安全隐患，急需要更换，所以这些问题必须在雨季到来前把他处理好。

　　5、处理办公楼门厅、楼顶立柱铝塑板脱落(房建施工单位已经处理2次都是没有理好)和站区大门大理石损坏(3块)问题。

　　四、需要请示的问题

　　1、鉴于站区办公、住房紧张的问题，XX年公司启动了单身职工宿舍的修建工程。但是，由于征地手续尚未完善，无法开工建设。

　　2、修建1间煤气专用房，以确保用气安全。

　　3、急需要调拨或者新购1台70kw柴油发电机，XX年公司信息监控中心搬进站区中心，目前只有1台200kw发电机，难以满足用电需求和保证正常供电。

　　4、建议将依维柯接送车的开支列入XX年的计划50000元(XX年未列入计划)。以30000公里为基数，其中：车辆保险费8965.15元(目前柴油每公升6.5元，不含冬季2个月用油-20号，每公升6.89元)，审验费970元，保养费按5000公里550元，燃油费按百公里18升，维修费按每千公里50元。

　　5、XX年电费计划为100000元，实际支出308844元(其中：1-3月的电费597630元在原汾离公司报销)，缺口208844元，建议在去年的基础上追加电费350000元，全年预计电费开支在450000元以上。

【篇5】服务月度工作总结

　　根据市公司联系点服务活动工作制度要求，围绕9月份服务重点，我部积极行动，全面落实，认真做好联系点服务工作，现总结如下：

　　一、统一思想，提高认识

　　先后召开了中层会与全体职工会，认真学习市公司《零售户、消费者、烟农联系点工作制度》，全面领会文件精神，充分认识做好联系点服务活动的重要性，统一思想，提高认识，为联系点工作的顺利开展打好基础。

　　二、加强领导，明确责任

　　成立了联系点服务活动工作领导机构，明确了工作职责，细化了责任分工，确保联系点工作顺利开展。

　　三、选取客户，建立档案

　　按照市公司选点要求，共选取了46名零售户联系点与66名消费者联系点，建立了相对完整的档案，做好档案化管理。

　　四、围绕重点，开展服务

　　（一）零售户方面

　　一是对卷烟包装箱发放规定进行了宣传，对前期包装箱发放是否到位进行了询问；二是对零售户是否有意愿配备周转箱进行了调查；三是积极做好贷记卡的宣传解释工作；四是对服务满意度情况进行了调查；五是对天价烟作了宣传讲解；六是告知了零售户举报电话与服务电话；七是帮助零售户整理柜台店面；八是及时传递零售户货源信息，并了解客户近期经营情况；九是对诚信经营与明码实价做了宣传。

　　（二）消费者方面

　　一是为即将上市的时尚红做好宣传；二是告诉消费者要拒绝购买超1000元/条的卷烟，对销售超1000元/条卷烟的零售户要进行举报，并告知了举报电话；三是告诉消费者凡是购买到超1000元/条的卷烟，可凭购买的卷烟和发票，到当地烟草公司进行退钱。

　　五、做好总结，持续提升

　　从零售户联系点搜集的信息来看，零售户经营情况总体良好，个别客户库存量较大，客户对我部的服务工作比较满意。存在的问题主要集中在四类烟货源短缺、周转箱发放次数少，贷记卡额度低等方面。

　　从消费者联系点搜集的信息来看，存在的问题主要集中在婚庆用烟有时难以筹措，新品上市能否给品吸烟等方面。

　　针对零售户与消费者反映的问题，我部均给予了耐心解答，并对烟草行业当前的政策进行了宣传，取得了广泛支持。

　　总之，联系点工作的开展，接近了我部与零售户及消费者的距离，全员服务意识得到加强，服务质量得到提升。在下一步的工作中，我部将继续做好联系点工作，积累经验，查找不足，全面提升服务质量。

【篇6】服务月度工作总结

　　工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的。

　　1、前台接待的日常工作描述

　　来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　⑴负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　2、前台接待工作的收获与体会

　　在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

　　3、工作的不足之处

　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　　勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

　　4、工作计划

　　撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

　　5、最后总结话语

　　虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

【篇7】服务月度工作总结

　　在8月份的公事员奉献月活动中我镇经过议定岗亭交织练兵、重温入党誓词等多种式样，切当进步了大家办事程度，优化了经济成长软环境，为构筑一支干练、高效、一专多能的构造干步队伍，打下了坚固的根本。

　　1、带领珍视，周到构造

　　在这一活动展开以来，我们把它作为内强本质、外塑形象的有效载体来抓，力求做到活泼活泼，结壮有效。专门建立了以紧张带领为组长的活动带领小组，订定奉献月活动方案，加强了大家对活动紧张性的认识，确保了活动按筹划、有程序地进行。

　　2、办法得力，确保活动的顺利展开

　　一是明了职责，签订责任书。奉献月活动期间，自动践诺AB角责任制，履行大家办事完好位活动，镇党委当局与每名构造干部签订了《公事员岗亭责任书》，将责任细化、量化，并进行岗亭交织练兵，让每一名公事员懂得本职岗亭，熟悉相干岗亭，到达一专多能，有力地变动了构造干部的自动性和自动性。

　　二是展开构造干部争创“八员”建立活动。为适应农村工作的新局势、新任务，建立了构造干部包村的“扁平化无边界”工作模式；要求构造干部“一竿子插到底”，环绕保护巩固、成长经济出主张、找信息，当好“八员”，即政策标准的宣扬员、变化风格的树范员、“三级联创”的督导员、科技教诲的带领员、排难解纷的办事员、雷同民意的信息员、矛盾胶葛的调整员、精神文明的推行员，博得了大众的相信和赞成。

　　三是将奉献月活动与“以讲促学”和“双学三创”活动相联合。构造广大构造干部当真进修“我与青岛（胶南）共成长”相干文件，并进行集结“考讲”，使大家进一步明了了展开公事员奉献月活动的紧张意义，深入理解了爱岗敬业，忘我奉献的精神本色。经过议定与“双学三创”活动相联合，指导全镇广大构造干部当真进修许振超同志爱岗敬业，干一行，爱一行，埋头行，精一行，把握一流技巧，创设一流事迹的精神，要责怪体构造干部在差别的岗亭上能够做到“一懂二专三探讨”。活动的展开，进一步进步了全镇构造干部的大家办事程度。

　　四是将奉献月活动与党员夏训相联合。联合党员夏训活动，号召构造干部发扬奉献精神，坚定“两个必须”，严以律己，当真践诺国度公事员的职责。构造全部构造干部观光市党史展览馆重温入党誓词，进行党性再教诲，连续加强为民、爱民、富民、安民意识，建立构造干部的精良形象，建立人民公仆的精良形象，建立当局构造的精良形象。

　　3、获得的一些结果

　　一是构造干部思维见解产生了明显变化。展开活动进程中，在构造干部中倡导“进步本质、变化风格、心系百姓、忘我奉献”的精神，经过议定强化教诲和本身竭力，全部构造干部牢靠建立了公仆意识，把大众当作上帝，从思维上兑现了由大众求我办事到自动为大众办事的变化。

　　二是干部的工作风格和工作方法有了明显变化。展开活动以来，镇构造干部把大众的事变当作本身的事变来办，诚意实意为大众办实事，坚定杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，推出了“三个一”，即：一杯热水、一张笑脸、一句问候，让前来办事的大众最终感觉到我们为他们办理题目的热忱和诚意。发出了《致全镇村民的一封信》，果然监督德律风，接纳大众监督，大众如意率明显进步。

　　三是对形状象明显变化。活动展开以来，当局本能机能的变化，审批事变和办事程序的简化，干部的一张张笑脸，为我镇招商引资和其他工作创设了精良的行政办事环境。订定了首问责任制、办事承诺制，对前来的客户，能一天办的事决不拖到第二天，能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人，遭到了外来人员的广泛表扬，建立了我镇精良的对形状象。

　　四是党群、干群干系明显变化。活动展开以来，构造干部带感情深切农户家中，访贫问苦，解疑释惑，使大众承认了兄弟姐妹般的当局干部，干群干系明显好转，大众气顺了，干部的话也能够听进去了，有事也承诺找干部救助办理了，大众对当局的号召和决议计划也自动响应了。

　　五是全镇经济社会获得周全成长。将公事员奉献月活动的落脚点放到加快成长上，把广大构造干部在公事员奉献月活动中奋起出的自动性、创设性指导到加快成长上，环绕成长出主张、想方法、造环境，连续拓展成长思路，充裕成长内涵，进步成长质量，鞭策了全镇经济社会的连续急剧健康成长。到如今为止，全镇结束海内出产总值13.8亿元，处所财务收益4143万元，农民人均纯收益2980元，同比别离增加21%、27.4%、9.6%；兑现产业销售收益34.3亿元，利税1.2亿元，同比别离增加49%和22%。

【篇8】服务月度工作总结

　　在8月份的公务员奉献月活动中我镇通过岗位交叉练兵、重温入党誓词等多种形式，切实提高了公共服务水平，优化了经济发展软环境，为建设一支精干、高效、一专多能的机关干部队伍，打下了坚实的基础。

　　一、领导重视，严密组织

　　在这一活动开展以来，我们把它作为内强素质、外塑形象的有效载体来抓，力求做到生动活泼，扎实有效。专门成立了以主要领导为组长的活动领导小组，制定奉献月活动方案，增强了大家对活动重要性的认识，确保了活动按计划、有步骤地进行。

　　二、措施得力，确保活动的顺利开展

　　一是明确职责，签订责任书。

　　奉献月活动期间，积极推行AB角责任制，实施公共服务无缺位活动，镇党委政府与每名机关干部签订了《公务员岗位责任书》，将责任细化、量化，并进行岗位交叉练兵，让每一名公务员精通本职岗位，熟悉相关岗位，达到一专多能，有力地调动了机关干部的积极性和主动性。

　　二是开展机关干部争创“八员”创建活动。

　　为适应农村工作的新形势、新任务，建立了机关干部包村的“扁平化无边界”工作模式；要求机关干部“一竿子插到底”，围绕维护稳定、发展经济出主意、找信息，当好“八员”，即政策法规的宣传员、转变作风的示范员、“三级联创”的督导员、科技教育的辅导员、排忧解难的办事员、沟通民意的信息员、矛盾纠纷的调解员、精神文明的推广员，赢得了群众的信任和支持。

　　三是将奉献月活动与“以讲促学”和“双学三创”活动相结合。

　　组织广大机关干部认真学习“我与青岛（胶南）共发展”相关文件，并进行集中“考讲”，使大家进一步明确了开展公务员奉献月活动的重要意义，深刻领会了爱岗敬业，无私奉献的精神实质。通过与“双学三创”活动相结合，引导全镇广大机关干部认真学习许振超同志爱岗敬业，干一行，爱一行，专一行，精一行，掌握一流技能，创造一流业绩的精神，要求全体机关干部在不同的岗位上能够做到“一懂二专三研究”。活动的开展，进一步提高了全镇机关干部的公共服务水平。

　　四是将奉献月活动与党员夏训相结合。

　　结合党员夏训活动，号召机关干部发扬奉献精神，坚持“两个务必”，严以律己，认真履行国家公务员的职责。组织全体机关干部参观市党史展览馆重温入党誓词，进行党性再教育，不断增强为民、爱民、富民、安民意识，树立机关干部的良好形象，树立人民公仆的良好形象，树立政府机关的良好形象。

　　三、取得的一些成效

　　一是机关干部思想观念发生了明显转变。

　　开展活动过程中，在机关干部中倡导“提高素质、转变作风、心系百姓、无私奉献”的精神，通过强化教育和自身努力，全体机关干部牢固树立了公仆意识，把群众当作上帝，从思想上实现了由群众求我办事到主动为群众服务的转变。

　　二是干部的工作作风和工作方法有了明显转变。

　　开展活动以来，镇机关干部把群众的事情当作自己的事情来办，真心实意为群众办实事，坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，推出了“三个一”，即：一杯热水、一张笑脸、一句问候，让前来办事的群众首先感受到我们为他们解决问题的热心和诚心。发出了《致全镇村民的一封信》，公开监督电话，接受群众监督，群众满意率明显提高。

　　三是对外形象明显转变。

　　活动开展以来，政府职能的转变，审批事项和办事程序的简化，干部的一张张笑脸，为我镇招商引资和其他工作创造了良好的行政服务环境。制定了首问责任制、服务承诺制，对前来的客户，能一天办的事决不拖到第二天，能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人，受到了外来人员的普遍赞誉，树立了我镇良好的对外形象。

　　四是党群、干群关系明显转变。

　　活动开展以来，机关干部带感情深入农户家中，访贫问苦，解疑释惑，使群众认可了兄弟姐妹般的政府干部，干群关系明显好转，群众气顺了，干部的话也能够听进去了，有事也愿意找干部帮助解决了，群众对政府的号召和决策也积极响应了。

　　五是全镇经济社会得到全面发展。

　　将公务员奉献月活动的落脚点放到加快发展上，把广大机关干部在公务员奉献月活动中焕发出的积极性、创造性引导到加快发展上，围绕发展出主意、想办法、造环境，不断拓展发展思路，丰富发展内涵，提高发展质量，推动了全镇经济社会的持续快速健康发展。到目前为止，全镇完成国内生产总值13.8亿元，地方财政收入4143万元，农民人均纯收入2980元，同比分别增长21%、27.4%、9.6%；实现工业销售收入34.3亿元，利税1.2亿元，同比分别增长49%和22%。

【篇9】服务月度工作总结

　　一、客户服务

　　1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准；

　　2、上报西安分公司一季度新增限售股明细；

　　3、下发六月基金一览表，针对不同基金公司产品进行任务说明并给出销售重点并跟踪督促辖区各部按时完成进度；

　　4、组织上报ip/tv收视效果反馈；

　　5、配合金管家套餐定制业务推广，设计并印刷金管家套餐宣传折页并及时下发辖区各营业部为业务宣传提供支持；

　　6、配合公司“强员工培训工作,促进业务创新活动”要求，在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程安排下发全辖同时组织具体实施；

　　7、根据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训计划；

　　8、根据西安分公司培训部课程安排组织并实施分公司端午集中培训，取得良好效果，同时根据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进行修订；

　　9、结合端午培训课程，组织辖区营业部客服序列员工进行温故知新，消化培训内容，学习先进营业部经验，完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程，通过组织讨论吸收先进经验，完善相关工作内容，将原有仅有框架的部分工作做细做实，力争在下半年的工作中能够取得一定的突破

　　10、全辖下发《捍卫客户资金安全，做好客户的“金管家”珠海景山路员工识别诈骗案例学习》并组织学习

　　11、配合公司司庆安排，下发“寻找20位老股民”征文要求，汇总征文上报公司客户服务部，有两篇获得公司推荐并将在金融界发表；

　　12、根据公司换标工作安排，提请辖区各投资顾问通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到所有覆盖客户；

　　13、投顾例会两月试运行总结，并根据各部汇总意见进行会议内容调整，扩大会议参会人员并对会议讨论主题以及流程进行修订；

　　14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考；

　　15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进行分析，从分析结果看来手机炒股业务仍需进一步加强，提醒辖区营业部加强该项业务；

　　16、编写并下发《西安分公司关于深度推进金管家资讯套餐定制业务方案》对前期下发的《西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案》进行修订将推广重点放在存量客户，提出根据佣金率与套餐产品对应关系进行分类分析，分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。

　　17、根据六月份套餐定制业务推广方案试运行情况编写《西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结》并根据统计结果进行奖励发放。

　　二、咨询

　　1、每日按时保质的完成了大盘评述；

　　2、每日早盘通过QQ发布当日操作操作策略；

　　3、每日利用QQ群，发布即时咨询和个股推荐；

　　4、每日接待客户咨询；

　　5、每日督促，完成《西安分公司*》

　　6、完成月度股票池的筛选；

　　7、每周参加分公司投资顾问例会，并对当期热点进行研判；

　　8、每日在投资顾问群里发布盘前盘中盘后操作策略、

【篇10】服务月度工作总结

　　回顾这一年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。经过一年的学习，我的工作方式发生了很大的变化，工作质量也有所提高。现在，我过去一年的工作总结如下：

　　一、日常管理工作

　　作为餐饮部的一员，我们起着承上启下，左右协调的作用。我们每天都面临着复杂而富有挑战性的工作。

　　在饮饮堂工作的一年时间里，一切工作都是为了提高服务质量和工作效率，让工作有条不紊，融入到每一项工作中。尽量配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报。我们酒店的宴会接待任务繁重，下半年接待了多次重要客人和宴会。但由于种种原因，质量和效率跟不上，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求全面，准确避免遗漏和错误。

　　二，加强自学

　　提高专业水平，还有一定的距离，不敢掉以轻心，向书本、向领导、向同事学习，所以感觉这半年来有了一定的进步，管理能力、协调能力、问题处理能力都有了进一步的提高，从而保证了餐厅各项工作的正常运转。

　　三、一年工作的得失

　　在过去的一年里，我一直能够认真工作，但仍然存在一些问题和不足，主要表现在：

　　1.毕竟我做中餐才一年多，一边做一边摸索很多工作。现场管控业务知识也不足，不能轻松工作，工作效率有待进一步提高。

　　2.有些工作做得不够细致，比如饭前饭后的检查，吃饭时的监督，硬件设施的维护，卫生检查，这些都不到位。

　　四，自己的收获

　　我的理论水平不算太高，对中餐业务的知识和服务技巧也不精。经过各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，总结一下还是挺有收获的：

　　1.能够协助领导做好餐厅的日常工作。

　　2、合理安排值班工作，全面协调、管理和检查。

　　3、配合领导做好接待和安排工作，妥善处理工作中的问题和客人投诉，并及时向领导汇报疑难问题。

　　4.做好餐厅的安全、节能、卫生工作。