已经到了第四季度，马上面临着新的一年新的工作，酒店人也都面临着如何盘点2018年，总结2018年自己的工作，如何比较全面的做好2018年的工作总结，圆满的给2018年工作画一个句号，不仅仅代表你个人的总结能力，同时也能够比较客观的体现出2018年工作的业绩和不足。
年度工作总结分为两个部分，一部分是个人总结，一部分是部门总结。
个人工作总结内容提纲
一、2018年年度工作概况
概括性对2018年工作进行盘点，把核心工作做以方向性与结果性的说明，同时要强调团队的价值和作用。
二、2018年年度工作成绩
需要用数据表明你的业绩，或者有事实依据。比如，发展协议客户，有效协议客户数量，前厅发展会员数量等。
同时需要分析工作成绩的取得是通过自己如何努力?同事如何协助完成的?在主客观因素上面需要表面清楚，那些因素是取得成绩的核心因素。
三、2018年年度工作不足
工作不足也是自己工作的短板或者是能力的短板，在这个方面需要客观的讲清楚。这个方面也是2019年自己改善提升的一个方向。
四、2018年工作总结
对以上工作内容进行重点梳理和强调。
五、2019年工作计划
在2019年工作计划中，需要明确自己的目标，努力的方向，及具体行动步骤和自己改善上一年不足的措施。
对于部门的总结，需要更多的体现部门团队的价值和作用。所以，在编写的时候要很具体的把核心内容讲清楚。整个提纲的纲目是相同的，主要的差别在具体内容方面。
只要结合2018年的工作计划和体现的业绩就可以。
年度工作总结是一项很重要的工作，同时也是衡量管理者个人管理能力的一项指标。也是承上启下不断进步的一项工作。
