2018年，XX市信访系统认真贯彻落实中央、省、市关于信访工作的各项部署要求，不断压实工作责任，扎实推进积案化解，全力调处突出问题，联动协同强化督导，及时就地解决大量群众合理诉求，全市信访形势总体平稳。重点开展了以下工作。
一、不断深化阳光信访。一是进一步深化信访信息化建设，优化升级信访信息系统、信访视频会议系统和视频接访平台，制定办理导则，提升信访基础业务规范化水平。二是进一步畅通网上诉求表达渠道，办理网上信访3.1万件次，其中人民网网民留言8千余件次。三是进一步融入城市智慧治理，按照b2g、r2g、s2g“三网融合”建设要求，实现与各类社会治理信息平台的互联互通、资源共享，积极促进网络理政。
二、扎实推动责任信访。一是继续深化领导干部接访下访包案调处化解信访矛盾工作机制，通过领导示范积极促进案结事了。二是全力推动层层压实责任，按照“三到位一处理”要求，规范初信初访办理，开展突出问题“百日攻坚”，及时就地解决群众合理诉求。三是精心组织专项督导、重点督导，严格信访目标考评，坚持排名警示通报，推动各级各部门落实信访工作责任。
三、深入推进法治信访。一是继续深化诉访分离、依法分类处理、依法逐级走访等工作，推动形成信访法治良序。二是督促各级各部门科学决策、依法行政，全力消减行政违法行为，努力从源头上预防和减少信访矛盾。三是强化联动处置，依法处置违法信访行为，信访秩序不断规范。
四、积极创新开放信访。一是建立在线监测发现问题工作机制，引入第三方回访测评满意度工作制度，努力提高信访事项办理质量。二是深化人大代表、政协委员、专家学者参与信访矛盾调处化解工作机制，督导促进各级各部门履职尽责办理信访事项，教育疏导信访群众依法理性表达信访诉求。三是强化与主流媒体的合作，对突出信访案件进行新闻监督，积极推动信访矛盾调处化解。
五、着力构建和谐信访。一是完善基层信访组织网络，充分发挥信访代理员的职责作用，努力实现信访矛盾源头排查化解。二是深入学习领会党的十九大、省市党代会精神，认真开展信访业务培训，分6期对全市2200余名信访系统干部进行了轮训。
