各位同事：
回顾过去的一年，衷心感谢大家为业主、为公司做出不平凡的贡献，谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天。我们希望可以用自己的专长、专业精神、辛勤劳动、服务品质赢得每一位业主的尊重，从而赢得社会的尊重。
2017年我们的工作思路是：
明确服务目标：致力于为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的新型社区。
梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培养，进一步规范物业服务。我们以专业、专注的态度，持续改进的原则为指导，注重服务细节的改善和提高。
我们一直认为，只有先培养优秀员工，才能提供优质服务。
一年来，锦日物业确实拥现了一大批优秀员工，他们爱岗敬业，不惧风雨，不怕困难，无怨无悔地坚守岗位，日夜守护着新世界花园，积极主动为业主排忧解难，急业主所急，助人为乐，拾金不昧，面对业主丢失的手机、钱包和现金而没有动心，充分体现锦日物业员工良好的职业素养和道德情操。
为了改善新世界花园治安状况，我们多措并举，构建形成群防群治的良好局面，治安守护措施得力，全年才没有发生入室盗劫案件。管理部同事们变被动为主动服务，还安排暗哨日夜蹲守，及时消除各种安全隐患，防患于未然，是他们的无私奉献，新世界花园治安状况才明显改善。
小区停车问题已是现时普遍性的社会问题，我们正在由被动处理问题转变为主动提供服务，关注车主需求，缓解停车难困局。每天早晚上下班高峰时间段，针对经常堵车路段，专门安排保安员值守，确保业主进出顺畅。在此感谢管理部全体同事们的共同努力。
新世界万象苑共有79台电梯，每天都有电梯故障发生，甚至有业主被困电梯。我们一方面督促电梯维保人员认真落实每月两次的维护保养;同时还组织每月两次全面巡检电梯，发现问题及时整改，去年电梯故障率明显下降，让业主能乘座安全干净舒适的电梯出行。
面对小区爆水管、停电等突发性紧急事件，我们从来没有犹豫和退缩，而是大家一起迎难而上，自觉加班加点，想方设法，及时抢修，确保尽快供水、供电等，保障了小区业主的正常生活。充分展示了物业员工不怕困难、团结合作的精神风貌，也体现了物业服务的价值所在。在此感谢客服部、维修部同事们的共同努力。
转变清洁、园林绿化养护思路，营造干净整洁的居家生活环境。小区全部更换为分类垃圾桶，在社区内倡导生活垃圾分类。修剪高大乔木，清理枯枝和芒果，及时消除安全隐患。每天分类清运各类垃圾10余吨，保证小区干净整洁。现在小区公共环境卫生明显改善，整体面貌焕然一新，呈现文明、舒适、幸福的生活居住氛围。在此感谢清洁、绿化同事们的辛勤劳动。
针对小区各种矛盾多、投诉多，对物业服务意见多。我们主要做了如下工作来化解业主矛盾，提高业主满意度。
全年召开多场业主座谈会，广泛认真聆听业主的意见和建议;同时加强物业宣传，介绍日常物业管理服务，让业主了解物业，增加物业服务透明度;急业主所急，为业主排忧解难，助人为乐，拾金不昧，好人好事不断涌现;重视社区文化建设，丰富业主业余文化生活。
可以这样说，物业服务，细节制胜。大部分员工正在将“全心全意为业主服务”、“助人为乐”等服务理念，融入到日常工作的每一个细节，聚焦业主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服务好每一位业主。希望全体员工以他们为榜样、向他们学习，向他们看齐，为全面提高新世界物业服务品质而不懈努力。
2018年，我们的服务思路是：
明确服务目标：安全、规范、整洁、满意。
以工匠精神，专业、专注的态度，履行服务合同职责 ;
继续狠抓物业服务团队建设，培养专业优秀的物业团队 ;
快速响应业主诉求，提供专业优质物业服务;
与业主互动，化解各种矛盾，提高业主满意度。
物业每天都要处理大量的报修、投诉、治安、停车、保洁、绿化等一件件琐碎事情，看似无关紧要，可对业主来说，那就是大事。为了持续提高物业服务品质，我们要充分地认识到，细节决定成败，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
我们既选择远行，当风雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，继续弘扬广州锦日物业经营理念，匠心营造，追求卓越，用心服务，致力于新世界社区明天更美好，同创美好新生活。
最后，祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!
